Ксения Ферзь
презентационные &
бизнес-программы
Три тезиса моего кредо в работе с людьми, к которым я пришла за 35 лет естествоиспытаний:
Хороший клиентский интерфейс интуитивен.
Мы можем быть правы 1000 раз, но какой в этом смысл, если клиент уходит?

Мы совершаем сделки с естественной легкостью, когда умело вуалируем деловые процессы под удовольствие.
Ксения Ферзь
Ксения Ферзь
Этикет – это социальная конвенция.
Имидж – это персональная амбиция.
Мастерство – в умении их примирить.
Ксения Ферзь
Тренинг повышения квалификации
Когда актуально?
Когда вам известны слабые стороны сотрудников, и вы ставите целью повысить их квалификацию в сжатые сроки, – я готовлю тренинг повышения квалификации.

Как проходит?
В аудитории до 50 человек в режиме практикума. Время сессии – от 2 часов.

Что нового?
Адаптивные клиентские скрипты
Мультимедийные презентации
Гибридный формат: онлайн + офлайн
Видео-дайджест Ксении Ферзь:
тренды корпоративных тренингов
https://elearningindustry.com/corporate-training-t...
Топ корпоративных проблем
Непредставительные сотрудники негативно влияют на имидж компании
Конфликтный стиль общения в коллективе тормозит бизнес-прогресс
Презентация продукта и клиентский интерфейс не конвертируют лиды
Вы совершенствуете регламенты и протоколы, но их все равно не соблюдают
It's OK to have your eggs in one basket as long as you control what happens to that basket.
— Elon Musk
кейсы
HORECA │ fashion retail │ PHARMA
Тренинги повышения квалификации
Когда вам известны слабые стороны сотрудников, и вы ставите целью повысить их квалификацию в сжатые сроки, я готовлю тренинг.
  • Four Seasons
    Гибридный тренинг аккаунт-менеджеров отеля
    Цель

    Повысить уровень престижа пятизвездочного отеля, коэффициент лояльности VIP клиентов и партнеров Four Seasons Hotel Moscow.

    Решение

    Повысить репрезентативные навыки аккаунт-менеджеров на всех этапах коммуникации с самыми требовательными клиентами.

    Исполнение

    Проводим столовый практикум для апгрейда застольных манер и жестов гостеприимства.

    Проводим брифинг по теме "Нетикет: этикет деловой онлайн-переписки и телефонного разговора".

    Разбираем типовые сложные ситуации в коммуникациях и модернизируем сценарии в формате консультационного диалога с практическими заданиями.

  • Sixty SPA
    Цикл тренингов консультантов торгового зала
    Цель

    Повысить качество консультации клиентов в торговом зале, увеличить показатели розничных продаж и рекуррентных покупок.

    Решение

    Учредить экстра-сервис в торговом зале: повысить квалификацию продавца до уровня персонального стилиста.

    Исполнение

    Проводим презентацию сезонных трендов индустрии моды.

    Аттестуем персонал на владение fashion-терминологией: название тканей, фасонов, стилей, клиентских цветотипов, дизайнерских приемов и так далее.

    Отрабатываем клиентский сервис: сеттинг модного лука из ассортимента магазина, пояснение модных трендов вербально, персонализированные советы с целью up-sell.
  • CSC Pharma
    Двойной тренинг медицинских представителей
    Цель

    Повысить лояльность врачей к продукции бренда через коммуникацию с медицинским представителем SCS Pharma.

    Решение

    Репозиционировать имидж медпредставителей в согласии с трендами big pharma и стратегическими задачами маркетинга.

    Исполнение

    Адаптируем скрипт продаж под врача таким образом, чтобы ему было проще продать товар пациенту.


    Практикуем экспертные, эмпатичные и мотивирующие переговоры с врачами.

    Тренируем приемы управления впечатлением: подбор гардероба, кинетический имидж, модуляция голоса.
Видео-дайджест Ксении Ферзь:

чего хотят доктора от медицинских представителей http://www.pharmatips.in/Articles/Pharma-Marketing...

какие гибкие навыки надо развивать –
всемирный экономический форум https://incrussia.ru/news/new-skills-wef/


Аудит и коррекция клиентского интерфейса

Когда актуально?
Когда вам надо объективно оценить клиентский путь, манеру коммуникации персонала и цикл жизни клиента за горизонтом первой продажи.

Как проходит?
Аудит проходит в режиме тайного покупателя с созданием ситуаций вызова. Коррекция проводится в формате брифинга по продвинутому протоколу.

Что нового?
Новые кейсы по результату аудита
Интеграция лучших мировых практик
Открытый микрофон для участников
кейсы

fashion retail │ luxury goods │ horeca.
Аудит и коррекция клиентского интерфейса
The lives of two mob hit men, a boxer, a gangster's wife, and a pair of diner bandits intertwine in four tales of violence and redemption.
  • 12 storeez
    Тренинг для медицинских представителей
    Цель
    Повысить лояльность врачей к продукции бренда через коммуникацию с медицинским представителем SCS Pharma.

    Задача
    Репозиционировать имидж полевых сотрудников фармацевтической компании в согласии с трендами big pharma и стратегическими задачами отдела продаж.

    Решение
    Скрипты презентации продукции и имидж сотрудников адаптированы к психотипу врачей. Медпредставители научились более экспертным, эмпатичными и мотивирующим переговорам; управлению впечатлением за счет проработки гардероба, кинетического имиджа и тренинга модуляции голоса.
  • MontBlanc
    Тренинг для консультантов торгового зала
    Julia takes care of everything you can see. She spent five years in London learning visual communication. She uses her knowledge to make the world a little more beautiful.
  • LOTTE hotel
    Тренинг для аккаунт-менеджеров отеля
    Eva is the voice of our brand. She spends hours making our clients feel cared for and enjoying their communication with the company. If you have any suggestions, you can write to her.
узнали в них себя?
закажите готовую программу
цена, оплата (выслать ленд)
у вас больше проблем и вы их знаете – закажите онлайн-брифинг и я разработаю bespoke тренинг

цена

у вас много проблем, но вы их не знаете – закажите аудит

цена
Мое портфолио
Остальные свои работы я могу показать вам при нашем знакомстве и подборе стиля
Photo by Jacob
Photo by Mike
Photo by Jacob
Photo by Marion
Photo by Jacob
Photo by Leio
Чтобы посмотреть больше моих работ, заходите и подписывайтесь на мой Instagram
Как я работаю
1
Личная консультация
Знакомство, глубокое интервью, анализ вашего гардероба и стиля, подбор типажа. По итогу анализа я составлю лист покупок и дам вам рекомендации по дальнейшему подбору фасонов, деталей и предметов, подходящих вашему типажу.
2
Шопинг
Примерка и покупка запланированного гардероба по построенному маршруту. Исходя из намеченных целей я подберу для вас 2-3 полных образа. Дополнительно я составлю для вас чек-лист для дальнейших самостоятельных покупок.
3
Поддержка
После завершения работы я составлю вам мудборд для самостоятельного шопинга, а так же обеспечу поддержку и буду на связи по любому вопросу, касающемуся вашего гардероба и стиля.
Как проходит шопинг со мной.
Разбор на основе одного кейса
Мои услуги
Все услуги можно модифицировать или скомбинировать по вашим пожеланиям
Экспресс Шопинг
$100
  • Онлайн-консультация и постановка задач
  • 2 часа шопинга в любом ТЦ города
  • Онлайн-поддержка 1 месяц
Онлайн шопинг
$50
  • Онлайн-консультация и постановка задач
  • Подбор вещей в онлайн-магазинах
  • Онлайн-поддержка 2 недели
Свяжитесь со мной
Расскажите о своих пожеланиях, и я с вами свяжусь в течение двух часов для назначения встречи
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
Блог
Пишу о моде, гардеробе, создании своего уникального стиля и развитии вкуса
Как к нам приходят тренды
И как их правильно считывать и использовать
Оптимизация пространства
Как удобно и компактно организовать свой гардероб
Как развить вкус
Инструкция по самостоятельному развитию стиля
Контакты
Phone: +1 123 456 78 90
E-mail: hello@company.com
Следите за мною в соцсетях и в моем
канале Телеграм