Стиль и манеры – это статус-символы. И именно статус конвертируется в прибыль. Статус повышает вашу стоимость и притягивает к вам требовательную аудиторию, которая начинают находить сотрудничество с вами престижным. Если у вас есть четкое и эффектное позиционирование, – вы выгодно выделяетесь на фоне тех, кто этими преимуществами не обладает. А таких людей большинство. Когда мой клиент готов к тому, чтобы сделать культурный статус сильной чертой своего личного бренда, он обращается к моим обучающим программам.

Но это развитый клиент, со сформулированными и интеллигентными амбициями. Не все знают, что для карьерного роста нужны отшлифованные коммуникативные навыки, так называемые soft skills. Большинство считает, что достаточно научиться вести сложные переговоры и овладеть техниками НЛП. Однако, стиль – тоже инструмент коммуникации – визуальной коммуникации. При том довольно убедительный: до того, как нас начинают слушать, нас сканируют глазами.

Минимизировать риск можно только изменив отношение к предмету. Профессиональное образование – важно. Но надпрофессиональное – не менее важно. Если изолированно заниматься изобретательством или писать пейзажи – не ваш профессиональный план, значит вы скорее всего делаете карьеру в социуме, где вам будет необходимо общаться.

Поразительно, что в силу исторических обстоятельств в России умение управлять впечатлением о себе стали относить к постдипломному образованию. Прежде стиль и манеры, понимание социальных границ было частью базового домашнего воспитания. Еще не так давно дети изучали правила общения и этикета по той же схеме, что учились говорить, – подражая родителям и домочадцам. Манеры не изучали, – их впитывали из ближнего окружения – тогда образцового. Поэтому предшествующие поколения детей из семей среднего и выше среднего классов выглядели так, словно они родились с манерами.

Сегодня молодежь предоставлена самой себе, ею никто не занимается. Поэтому так важно взять ответственность за свою социальную интеграцию целиком на себя.

Нерелевантно одеться на собеседование – это плохой старт. При том здесь важно не только знать дресс-код (хотя его важно знать в первую очередь, чтобы грамотно интерпретировать), но и быть достаточно проницательным для того, чтобы одеться в соответствии с позиционированием компании.

Если кандидат нанимается в состав бэк-офиса в IT индустрии, то запонки на манжетах скорее всего вызовут раздражение, – это неверно подобранный код. Но если кандидат устраивается на представительскую должность в консервативную юридическую контору, то не сделает ошибки, если оденется в полный деловой костюм и венчает манжеты запонками.

Фатальные ошибки не всегда совершаются на собеседовании: можно получить должность, но провалить сделку, – всего лишь из-за неверно подобранного кода. Не только дресс-кода. Стиль речи, язык тела, манеры за столом – все это признаки состоявшегося делового имиджа.

Умение провести деловую встречу во время ланча – по-прежнему требование, которое будет предъявлено представительскому лицу. Заносчиво рассчитывать на то, что будучи блистательным переговорщиком, специалист компенсирует недостаток быть приятным сотрапезником. Если поведение за столом вынуждает клиента неловко отвести взгляд, то специалист теряет преимущество в глазах клиента, который каждую секунду взвешивает "за" и "против". Отторжение происходит на подсознательном уровне: нам никогда не скажут, что сделка не состоялась потому что мы неряшливо ели спагетти или наше предложение прозвучало в тоне пассивной агрессии.

Досаднее всего, что несостоятельный имидж специалиста бросает тень на имидж компании. Поэтому я рекомендую HR отделу компании, которая дорожит своей репутацией, принять во внимание практику повышения социальной компетентности своих сотрудников. Чтобы не отвергать хороших специалистов, но давать им регулярную возможность шлифовать свои коммуникационные навыки.

Сопроводительное письмо – отличный инструмент, в котором можно подчеркнуть неофициальные регалии. Например, ко мне обратилась дама, которая училась в аспирантуре, написала диссертацию, но не защитила ее, потому что ее отвлек декрет. Не упомянуть об этой доблестной амбиции было бы упущением. Но ученой степени нет, а значит мы не можем вынести этот факт в официальную анкетную часть резюме. Зато можем в сопроводительное письмо.

Прежде всего я рекомендую избегать клише. Приведу пример: если вы пишете о себе "стрессоустойчивый" вы не говорите о том, что умеете находить оптимальное решение в кризисных ситуациях. Вы говорите "я все делаю как все, и в данный момент, когда я пишу это сопроводительное письмо, у меня отключен мозг". Представьте, сегодня HR менеджер уже отложил в стопку посредственных кадров два десятка резюме с этим заурядным эпитетом. Развитию вербального/лингвистического интеллекта я посвятила отдельную обучающую программу.

Все элементы представительского имиджа (даже если вы работаете в бэк-офисе) помогают переходить из категории среднестатистического специалиста в категорию первоклассного.

После повышения квалификации на моем курсе "Имидж и Этикет: светское и деловое позиционирование" я принимаю от своих клиентов отзывы о том, что они получили назначение на топовую должность; получили контракт в зарубежной компании с оплаченным переездом; единственные в отделе менеджеров среднего звена получили приглашение на представительскую вечеринку в составе топ-менеджеров, то есть в буквальном смысле получили признание своей светской грации в глазах руководства. А это, безусловно, предпосылки стабильной карьеры.

Как говорил британский мультипликатор Эшли Эллвуд Бриллиант: "Насколько высоко ты находишься зависит исключительно от того, что ты считаешь дном." Сотруднику, не обладающему светской грацией, не обязательно грозит спуск по карьерному лифту, но подняться без нее значительно сложнее.

Свойства характера, которые сулят фиаско в корпоративной карьере, – это критичный индивидуализм и бескомпромиссность. Если вы знаете, что это ваш характер, я рекомендую, не перекраивать себя, а менять измерение – и идти в предпринимательскую деятельность: делать репутацию, управлять впечатлением и усиливать влияние личного бренда.

Социальная компетентность – это мышца. Никто, уверяю вас, никто не рождается с манерами, умением обращаться с приборами, грамотно говорить и одеваться со вкусом. Никогда не слышала от аристократов заносчивого: «манеры в крови», они говорят «это витает в воздухе», имея в виду, что воспитание человек все-таки впитывает из своего окружения. Есть понятие породы, – этим вопросом занимается евгеника – наука о селекции применительно к человеку. Но гены – всего лишь хорошая основа для развития таланта. Деградировать проще, чем эволюционировать, поэтому гены – не гарант.

Это очень важный вопрос. В поведении, как и в одежде имеет место мода. И только то, чему общество остается верным, скажем, столетие, становится классикой.

Казалось бы, 18 век – уже цивилизованный и все еще прекрасный – чем не образец классического воспитания?! Но, представьте, что в конце 18 века в светском обществе России существовал обычай после приема пищи полоскать рот. Да, прямо за столом! Многие влиятельные современники осуждали его, находя совершенно неприятным для глаз. И по-моему вполне заслуженно. Однако эта мода на гигиену держалась почти полвека. И вот в середине 19 века она угасает. До сих пор любые гигиенические действия за столом считаются неприличными: зубные нити, зубочистки, освежители полости рта зарезервированы для использования в уборной, s'il vous plaît.

А вспомните ножницы для винограда! Их придумали в викторианскую эпоху – любимый инструмент буржуа, известных показными тратами и карикатурными манерами. В книгах по этикету вплоть до 50-х годов 20 века писали, что именно ножницами, а не при помощи пальцев правильно отделять кисточки винограда от грозди. Но надо сказать, что аристократы этот инструмент снобировали с момента его появления. Мода на ножницы для винограда, ложку для соуса, венчик для шампанского и «решето для бульона» в их столовых сервизах не задержалась. Подобные вещи никогда не станут классикой, потому что они избыточны.

На этот вопрос у меня два ответа. Первый – категоричный, и он скорее всего вам не понравится. Нарушать правила может только гений или человек непререкаемого авторитета, который настолько силен, что способен изменить тренд и сделать его новым правилом, а не сезонным чудачеством. Поэтому просто талантливым и популярным людям следует жить с оглядкой на правила. Карл Лагерфельд и Анна Винтур, которые упрямо не снимают темных очков в помещении, похожи на непослушных близнецов, бросающих из своих колясок игрушки. Такие трюки никогда не станут имиджевой максимой.

Второй ответ – менее категоричный, но он понравится вам еще меньше. Правила могут нарушать все. Но по тому, что и как вы делаете, очевидно, кто вы и откуда. Если вы живете в обществе неформальных отношений – можете жить без правил. Если вас интересует карьера – играйте по правилам общества, в котором вы эту карьеру делаете.

Не останавливайтесь. Ее королевское величество Елизавета II влиятельна и знаменита настолько, что ее титул в популярной культуре – «Queen of the world». Но она не нарушает правил. А зачем, если следование им – убедительнейшая черта ее публичного имиджа.

В поисках клиентоориентированности владельцы бизнесов ошибочно приходят к friendly концепту. Они считают, что предлагая вам дружбу, они получают лояльного клиента на века. Один прелестный бутик-отель в английском городе Бат встречал меня слоганом: «Arrive as a client, leave as a friend» / «Приезжаешь клиентом, уезжаешь другом» – слоганом, от которого сделается дурно даже тому, кто приехал в Бат попросту завести друзей.

Признаюсь, мне случалось быть жертвой и весьма агрессивного насаждения политики дружелюбия. В кассе московского магазина одежды, славного крутым итальянским денимом на мой будничный вопрос: «Какие у вас предложения для постоянных клиентов?», кассир заносчиво провозгласил: «У нас нет клиентов – у нас только друзья!» – и забыв мой вопрос, уставился гордыми глазами человека, которому не часто случается бывать на олимпе красноречия.

Повторю: клиенты приходят не для того, чтобы дружить с персоналом и у них нет времени на панибратство. Тем более им безразличны апокрифы очередной бренд-секты. Мы хотим формальности и безупречной отзывчивости.

Это правда. Но мужчины, о которых вы говорите, никогда этого и не делали, потому что это не светские люди в классическом понимании. Откуда им почерпнуть эти навыки? Современные дворяне не заискивают в любезностях – открыть даме дверь, склониться над кистью руки, помочь разместиться за столом – не событие, а повседневная рутина. И поверьте, формальный поцелуй руки ни одна феминистка не сочтет дискриминацией по половому признаку, потому что это делается почтительно, ловко и к месту. В бизнесе иначе – здесь нет гендеров, есть только ранги, иерархия.

Распространяться о клиентах – табу. Могу только о своих друзьях и учителях. Аристократы довольно эксцентричны, во первых потому что знают, что могут себе позволить, а во вторых потому что знают, чего позволить себе не могут. Получается эффектно, и это никогда не похоже на бахвальство.

Одному человеку нравился ресторан, но не нравилась в нем еда. Так вот он пришел с собственным дворецким и попросил поставить его на кухню, чтобы тот исполнил позиции из меню на свой лад. По чеку клиент заплатил ровно столько, сколько это стоило в меню плюс добавил чаевые за доставленное беспокойство.

Можно подделать все что угодно – часы Rolex, сумку Louis Vuitton, взять в аренду Bentley, но вы не можете подделать одного – дворецкого. Если он у вас есть – у вас все хорошо.

Ответ будет шокирующим, но если считать этикет синонимом «как положено», то бургер следует есть как бургер. А именно: сжав булочки пальцами и кусая. При виде людей, пытающихся элегантно съесть неэлегантный продукт, старательно деля его на элементы вилкой и ножом, невольно прыскаешь со смеху: «Очень по-взрослому!» Хотите проявить манеры – начните с меню, а не с манер. Просто не заказывайте бургер. Если все же пришлось – съедите его настолько прилично, насколько это возможно. Or not.

Селфи – первый признак начальной школы среднего социального класса – на светском рауте и где бы то ни было. Кстати, вам, наверное, известно, что селфи запретили на красной ковровой дорожке в Каннах? Тьери Фремо – директор фестиваля – объясняет это так: "Тривиальность (банальность/пошлость/мелочность/бессодержательность) и замедление потока, вызванные селфи, компрометирует качество красной ковровой дорожки.» Спасибо французу за воспоминания о былых временах bon ton!

Если вас не фотографируют для хроник, наймите личного фотографа. Впрочем идти на кинофестиваль только за тем, чтобы блеснуть серьгами и запостить фотки – дело не доблестное. Если у вас нет истории и цели, связанной с карьерой в медиа индустрии, – для корифеев вы просто планктон. Если они вообще вас видят.

Даже простодушная неловкость не так смешна и страшна одновременно, как самовлюбленное жеманство. Начните опрятно одеваться. Не «модно», не «красиво», а опрятно. Сарториальный этикет дисциплинирует. Если вы мужчина – носите белую сорочку с пиджаком, блейзером или джемпером. У лазурного берега есть пример – княжеская чета Монако. Скажите, вы когда-нибудь видели на публике принца Альбера в поло, футболке или просто в рубашке? Я тоже нет.

Если вы женщина – носите юбки и платья. Они научат подобающей походке и позитуре. Не увлекайтесь облегающими силуэтами, мини, микро и черными бюстгальтерами под белой блузкой – это признаки низкого происхождения и вынужденного сексуального перформанса.

Будьте в курсе новостей, имейте мнение, умейте поддержать разговор. Общение – главный инструмент и в сущности главная цель. Нет тем для разговора – спросите, «Как сезон?» От таксиста до отельера и герцога все найдут, что ответить. Особенно на лазурном берегу.

Если не в настроении говорить – научитесь слушать. Время от времени можно повторять окончание фразы собеседника с вопросительно-восклицательной интонацией, и он будет продолжать рассказывать – люди обожают внимание.

С каким бы жаром не провозглашалась непохожесть культур, современный мир настолько увлечен интернациональной торговлей, что ему приходится говорить на одном языке, в том числе поведенческом. И это не побочный продукт глобализации. В эпоху Ренессанса культура быта распространялась из Италии, во времена Людовика XIV моду задавала Франция, в золотой век Российского дворянства нас копировал Запад. Сегодня камертон – в руках англо-саксов. И Китай покупает британский этикет.

Изменения приходят с технологиями. В 80-х в обиходе появилось понятие "нетикет" – сетевой этикет. На курсе "Бизнес имидж и этикет» мы уже не разбираем правила передачи писем по факсу, а шлифуем мастерство сетевого нетворкинга и работаем над позиционированием в социальных сетях.

Карточки, которые по старой памяти называют визитными, постепенно уходят. Инстаграм предлагает использовать "именной ярлык" – достаточно его сканировать телефоном с телефона – et voila – вы подписаны на своего нового знакомого!

Но здесь, как и с ножницами для винограда, – вы либо с классиками – и тогда у вас все-таки трехсотмиллиграммовые карточки с тиснением, либо с миллениалами и именным ярлыком. Я учу быть и с теми, и с другими, потому что действительно социально компетентным можно признать только того, кто сознает традицию и знает тренд.

Одежда. Некоторые специалисты по этикету избегают темы дресс-кодов. Я слышала тезис: «Пусть будут одеты во что угодно, главное — манеры». На мой взгляд с проблемы гардероба следовало бы начать. Потому что, если человек не понимает, что значит уместность в одежде, остальные манеры утрачивают смысл. Вы либо «overdressed» либо «underdressed», что и в том, и в другом случае для более компетентного окружения — «not quite our class darling».

Отчего-то многие недооценивают терапевтическую силу правильного гардероба. Ведь совсем не напрасно классический костюм, который считается стилем casual у людей света, обладает одной неизменной чертой – пригнанным силуэтом. Такая одежда подтягивает вас, собирает, очерчивает ваш силуэт, делая его солидным и представительным. И как следствие вы начинаете следить за собой – своими жестами, манерами, даже речью. В классическом костюме сложнее сутулиться, браво жестикулировать и разухабисто ходить, громко браниться и бесцеремонно смеяться. Выходит, что внешние атрибуты подстраивают под себя внутренние качества. Чрезвычайно удобно!

Заложники индивидуализма козыряют подтяжками, не сознавая, что в глазах воспитанного денди это то же, что хвастаться исподним. Если для мистера Х снять пиджак на людях не считается классовым пикированием, значит скорее всего у мистера X попросту нет класса.

Черное белье под белой блузкой у дам часто ассоциируется со стильными француженками. До тех пор, пока они не узнают, что это было эротическим приемом женщин вполне определенной профессии.

Примеров тысячи, но критерий один – все в моде, что выглядит сегодня «круто» – заставит нас содрогнуться через 30 лет. Поэтому перед тем, как засветиться в светской хронике нелишне спросить себя, так же я выгляжу классно и нетленно, как белые перчатки 50, или так же модно и смешно, как даллаские стрижки 70-х?

Видите ли, помнить следует даже не дресс-коды. Чтобы быть безошибочно уместным важно развить чутье. Бессмысленно сверять свой комплект одежды с дресс-код диаграммой. Этих схем всегда будет недостаточно. Потому что дресс-коды не объясняют, что лакированную обувь носят только после 18:00; что лен – только летом на морском курорте и в сельской местности; что соломенные шляпы – до сентября, а фетровые – до апреля; что белый смокинг — на средиземноморье и в тропиках.

Чтобы уместно одеваться достаточно держать в фокусе несколько параметров: местность, время суток, сезон и степень формальности. Аристократы не сверяются с дресс-код маркировкой на приглашениях. Для компетентного человека решить, как адекватно одеться, выходя в свет, так же просто, как, выглянув в окно, решить, понадобится ли сегодня зонт.

Когда все начинают нарушать какое-то правило это значит лишь одно – страшный суд нового времени. То есть правило перестает быть актуальным, и скоро оно вообще перестанет быть правилом. Например, на наших глазах в составе мужского смокинга исчезает жилет или даже его облегченная тропическая версия – пояс-камербанд. И это досадно, потому что благодаря им силуэт мужского тела принимает совершенные по своей красоте очертания с визуальным акцентом на торс. А без них между брюками и расстегнутой нижней пуговицей пиджака то и дело неряшливо пробивается сорочка. И у меня почти нет положительных прогнозов насчет сохранения этого элемента смокинга, потому что так его уже носит принц Уильям — наследник королевского престола Великобритании.

Обладатели чувства стиля и чувства такта, как вы правильно заметили, — вымирающая порода. Но будем честны с собой: то, что в итальянской части Лигурийского побережья принято называть alta cultura, никогда не было народным, иными словами, популярным интересом.

Я уйду из бизнеса имиджа и коммуникаций, если после цифровой изоляции люди будут желать общества друг друга столь отчаянно, что им даже нравиться друг другу перестанет быть необходимо. А пока нам не терпится друг другу понравиться — я буду продолжать людей учиться есть спаржу и артишоки с апломбом.

Сегодня этикет — это как удобно всем. Он совершенно эгалитарен. Прежде этикетом считалось то, как удобно королю и принято при дворе.

С вашего позволения сконцентрируемся не на том, что сделать нельзя, а на том, что сделать можно и как. В посылах этикет-специалистов так много демотивирующих рестрикций, что мне то и дело задают вопросы самого уничижительного для достоинства светского человека характера. Например, «не будет ли ошибкой положить использованную салфетку по окончании трапезы не слева, а справа?» Конечно, нет, до таких мелочей вообще никому нет никакого дела, главное – не в тарелку! Или «куда положить серебряное кольцо от полотняной салфетки?». Ответ – куда угодно на стол в контурах своего куверта, – главное, не в карман.

Во-первых, вы сможете наслаждаться общением. Я всегда советую иметь наготове небольшую зарисовку о роде своей деятельности. Собеседнику будет интересно услышать не просто то, как звучит ваша должность, а небольшой любопытный кейс из недавней практики.

Чего, впрочем, точно не стоит делать — это самому инициировать разговор вопросом «Чем вы занимаетесь? What do you do for living?». Некоторым кажется, что это хороший вопрос, что он отражает деловую хватку, но на самом деле он звучит по-профански. Oсобенно на Лазурном Берегу, где большинство людей, которых мы встречаем в сезон, ничем не занимаются кроме приумножения капитала.

Если вы имеете дело с тем, о ком можно сказать «он не заложник такта», не вступайте в конфронтацию, не обнаруживайте уязвимости. Чаще всего жертвой вопроса в духе «Когда, наконец, свадьба?» становятся дамы. Признаюсь, чтобы найти достойный ответ на него мне пришлось прибегнуть к нечеловеческому интеллекту. Я провела кибер-социологический эксперимент и задала этот вопрос бот-сервису компании Яндекс – Алисе. И знаете, что она ответила на этот вопрос? «Я вам потом на ушко скажу». Вот так ловко, безобидно флиртуя, можно уйти от провокационного вопроса, и не только на предмет личной жизни!

Потенциал конфликта кроется чаще всего в обсуждении политических воззрений. Я рекомендую уходить от таких разговоров фразой – «Я, как Швейцария, сохраняю нейтралитет.»

Первый – неумелые комплименты. Большинство звучит как оценка свысока «Мне нравится ваша машина/платье/туфли/стулья/тарелки.» – так не годится. Если вы не занимаете покровительственное положение над тем, кому адресуете комплимент, помните, что человеку, который сделал все в этой жизни не для вас и не с вашей помощью, безразлична и ваша похвала. Качественный комплимент звучит как восхищение и признание. И лучше, если он не будет обращен к предметам материальной собственности. Нравится платье – скажите: «Я в восхищении от вашего образа!», нравится убранство стола – скажите: «Для меня честь быть гостем этого фееричного суаре.»

Второй – морализаторские замечания. Кстати, в том числе шуточные. Получить очки публики за счет чьего-то промаха – недальновидная тактика, которая ставит на госте клеймо неудобного не компанейского элемента. В свете это тождественно асоциальности. Поэтому не читаем проповедей на вечеринке.

Третий промах – неумелое поздравление. Возможно, вы замечали, что большинство пожеланий звучит как акцент на том, чего адресату не достает. «Больше любви, счастья, красоты, добра, денег, радости, легкости». Конечно, мало кому хотелось бы чтобы их было меньше, но слушать это отчего-то неловко. Преподнесите пожелание так, чтобы от него захотелось лишь приумножить достигнутое — это мастерство, за которое вы услышите действительно искреннюю благодарность. Потому что только такие поздравления проникают в сердце.

Прямые вопросы – еще один бич собеседников, которым не достает светской грации. Любые сведения, которые вам не терпится выяснить, следует выяснять в несколько ходов, издалека, и никогда – напрямик.

И, наконец, процесс знакомства. Колоссальный процент ошибок приходится на неверную трактовку социальной иерархии. Часто, знакомя мужчину и женщину одного возраста и ранга, представляют (внимание!) даму джентльмену. Вероятно, ошибочно считая, что коль скоро приоритет за дамой, то ее имя следует назвать первым. Но нет. Именно, потому что приоритет за дамой, мужчине оказывают честь быть представленным даме. Иначе, впрочем, будет происходить в деловой среде, где иерархия регулируется профессиональным статусом, и в случае общения с главами государства, священнослужителями и членами королевской семьи.

Удовлетворить свое любопытство, не досаждая собеседнику расспросами. Не сказать о себе лишнего, при этом не нагнетая таинственности. Быть удобным человеком – не значит родиться диваном. В этом большое искусство маленькой светской беседы.

Книги по этикету для большого плавания в океане социума это как шлюпка во время шторма. Большинство авторов не дерзает выходить за контуры повседневных бытовых ситуаций в кругу близкого окружения; а решение этих ситуаций рассчитает даже ребенок.

Я бы рекомендовала читать не книги по этикету, но автобиографии представителей высшего общества, а также социологические и антропологические исследования.

Автобиографии передадут способ мышления, труды просветителей помогут классифицировать социум. Этого не передадут этикет-инструкции, написанные средним классом для среднего класса. В нашумевшей библии этикет-специалиста Vogue's Book of Etiquette черным по белому написано «…for middle class». Если это ваш уровень – не смею настаивать. Только обратите внимание, что книга – 1948 года, за 70 лет она технически и морально устарела.

Вообще же лично я сторонник практики. Когда есть выбор – пойти в библиотеку или на вечеринку – я выбираю вечеринку. Социальности нельзя научиться автономно.