Ксения Ферзь
корпоративные и
бизнес-программы
бизнес-программы
Три тезиса моего кредо в работе с людьми, к которым я пришла за 35 лет естествоиспытаний:
Этикет, декорум, учтивость –
это манера делать что-либо лучше,
чем в принципе необходимо.
Впрочем, только это и есть нормально.
это манера делать что-либо лучше,
чем в принципе необходимо.
Впрочем, только это и есть нормально.
Мы совершаем сделки с естественной легкостью, когда умело вуалируем деловые процессы под удовольствие.
Ксения Ферзь
Ксения Ферзь
Этикет – это социальная конвенция.
Имидж – это персональная амбиция.
Мастерство – в умении их примирить.
Имидж – это персональная амбиция.
Мастерство – в умении их примирить.
Ксения Ферзь
Приглашенный спикер по заказу:
Университет Правительства Москвы, Crocus Group, ГК ФСК, Italdizain, Дом Фарфора, Procter & Gamble, Университет Синергия, Parmigiano Group, Richemont Group, 12Storeez, Four Seasons Moscow, Lotte Hotel Moscow, Трансфингрупп, CSC Pharma, ГК ФСК, Audi, Открытие Private Banking, Propaganda PR, Клуб 418, Artlife Fest, Экономический факультет им. Ломоносова, AA Surgery, Colibri Home Concept, Beauty Navigator Agency, Keep Looking, Umaker, Inside Beauty, ОГО! Онлайн-гипермаркет, Квантумконсалтинг, Ситилинк, Women's Leadership Club, Selfmade, Sixty SPA, RenTV, Первый Канал, Marie Claire, Hello!, World Fashion Channel, Cosmopolitan, Psychologies, Robb Report, Decartes, Welcome Times, Справочник секретаря и офис-менеджера, SportChic, Shopping Life, Фармацевтический Вестник, Связи с общественностью в государственных структурах, Sector Luxe, Москва24, OKKO.TV, Радио России Культура, Пятый Канал, Первый Канал. Отзывы
портфолио
Форматы и темы
образовательных программ
образовательных программ
Апгрейд-программы
для топ-менеджеров
для топ-менеджеров
◕ Ситуативный дресс-код: персональный и корпоративный стиль
◕ Кросс-культурные коммуникации
◕ Представительские функции на публичных светских событиях
◕ Win-win нетворкинг: полезные связи в интересах карьеры и корпорации
◕ Кинетический имидж и ассертивная позиция лидера
◕ Моральный кодекс управления человеческим капиталом – тренды
◕ Этикет и протокол приема делегаций и переговоров
◕ Персональный бренд и технологии контроля репутации
◕ Кросс-культурные коммуникации
◕ Представительские функции на публичных светских событиях
◕ Win-win нетворкинг: полезные связи в интересах карьеры и корпорации
◕ Кинетический имидж и ассертивная позиция лидера
◕ Моральный кодекс управления человеческим капиталом – тренды
◕ Этикет и протокол приема делегаций и переговоров
◕ Персональный бренд и технологии контроля репутации
А.
Обучение линейного персонала компании
◕ Дресс-коды: фронт-офис, бэк-офис
◕ Сценарий публичной презентации
◕ Нетикет: общение по телефону, в мессенджерах и онлайн-переписка
◕ Клиентоцентричная коммуникация
◕ Повседневные правила офисного корпоративного этикета
◕ Невербалика: тон голоса, язык тела
◕ Принцип приоритета: ранги, гендеры, роли, кросс-культурные традиции
◕ Антикризисный этикет: управление внутренними и внешними конфликтами
◕ Личный бренд: позиционирование, стратегия, корпоративная поддержка
◕ Сценарий публичной презентации
◕ Нетикет: общение по телефону, в мессенджерах и онлайн-переписка
◕ Клиентоцентричная коммуникация
◕ Повседневные правила офисного корпоративного этикета
◕ Невербалика: тон голоса, язык тела
◕ Принцип приоритета: ранги, гендеры, роли, кросс-культурные традиции
◕ Антикризисный этикет: управление внутренними и внешними конфликтами
◕ Личный бренд: позиционирование, стратегия, корпоративная поддержка
B.
Корпоративный вебинар
◕ Дресс-коды: фронт-офис, бэк-офис
◕ Сценарий публичной презентации
◕ Нетикет: общение по телефону, в мессенджерах и онлайн-переписка
◕ Клиентоцентричная коммуникация
◕ Повседневные правила офисного корпоративного этикета
◕ Невербалика: тон голоса, язык тела
◕ Принцип приоритета: ранги, гендеры,
роли, кросс-культурные традиции
◕ Антикризисный этикет: управление внутренними и внешними конфликтами
◕ Личный бренд: позиционирование, стратегия, корпоративная поддержка
◕ Сценарий публичной презентации
◕ Нетикет: общение по телефону, в мессенджерах и онлайн-переписка
◕ Клиентоцентричная коммуникация
◕ Повседневные правила офисного корпоративного этикета
◕ Невербалика: тон голоса, язык тела
◕ Принцип приоритета: ранги, гендеры,
роли, кросс-культурные традиции
◕ Антикризисный этикет: управление внутренними и внешними конфликтами
◕ Личный бренд: позиционирование, стратегия, корпоративная поддержка
С.
Коуч-сессии для
предпринимателей
предпринимателей
◕ Имидж и позиционирование:
от дресс-кода до тона голоса
◕ Персональный брендинг:
стратегия экспертного присутствия
◕ Светский этикет: как вуалировать деловые
процессы под удовольствие
◕ Этикет переговоров в кросс-культурной
и кросс-классовой среде
◕ Нетворкинг-тактики: от подарков до банкетов и членства в клубах
◕ Контент-сценарии:
от коммуникации с клиентами
до сайта-визитки и соцсетей
◕ Медиа-стратегия в международных средствах массовой информации
от дресс-кода до тона голоса
◕ Персональный брендинг:
стратегия экспертного присутствия
◕ Светский этикет: как вуалировать деловые
процессы под удовольствие
◕ Этикет переговоров в кросс-культурной
и кросс-классовой среде
◕ Нетворкинг-тактики: от подарков до банкетов и членства в клубах
◕ Контент-сценарии:
от коммуникации с клиентами
до сайта-визитки и соцсетей
◕ Медиа-стратегия в международных средствах массовой информации
D.
Инфотеймент для
членов VIP клубов
членов VIP клубов
◕ Светский этикет: традиции и тренды
◕ Столовый этикет и сервировка стола
◕ Этикет гостеприимства: эталонный сценарий для хозяина и гостя
◕ Система западных дресс-кодов
и статус-символы: для него и для нее
◕ Этикет в путешествиях: что носить, как говорить, сколько оставить на чай
◕ Гендерный этикет сегодня: новые роли и манеры мужчины и женщины
◕ Классический этикет: занятные факты из всемирной истории социума
◕ Романтический этикет, или что важно знать до похода к психологу
◕ Столовый этикет и сервировка стола
◕ Этикет гостеприимства: эталонный сценарий для хозяина и гостя
◕ Система западных дресс-кодов
и статус-символы: для него и для нее
◕ Этикет в путешествиях: что носить, как говорить, сколько оставить на чай
◕ Гендерный этикет сегодня: новые роли и манеры мужчины и женщины
◕ Классический этикет: занятные факты из всемирной истории социума
◕ Романтический этикет, или что важно знать до похода к психологу
E.
Презентации для клиентов Бренда
◕ Сервировка стола – для бутиков посуды и декора, эно-гастрономии
◕ Система дресс-кодов – для моно- и мультибрендовых бутиков одежды
◕ Ольфакторный этикет – для парфюмерных бутиков
◕ Интерьерный этикет – для салонов мебели и декора для дома
◕ Ювелирный этикет – для ювелирных брендов и бутиков
◕ Образовательные продукты – для центров образования и карьеры
◕ Королевский этикет – для любых lifestyle проектов, изданий, брендов
◕ Система дресс-кодов – для моно- и мультибрендовых бутиков одежды
◕ Ольфакторный этикет – для парфюмерных бутиков
◕ Интерьерный этикет – для салонов мебели и декора для дома
◕ Ювелирный этикет – для ювелирных брендов и бутиков
◕ Образовательные продукты – для центров образования и карьеры
◕ Королевский этикет – для любых lifestyle проектов, изданий, брендов
F.
Смарт-стендап
на любую тему события
на любую тему события
◕ Do's & Dont's корпоративного этикета
◕ Art de vivre, или искусство жить
◕ Как было / как стало – бытовая мода прошлого и настоящего
◕ Странные иностранцы: про своеобразие мировых культур
◕ Фан-факты о придворном этикете
◕ Осторожно, активисты: опасные темы в коварной атмосфере свободы слова
◕ Тренды и антитренды социума
◕ Классовые маркеры, или "как отличить принца крови от самозванца"
◕ Как говорить с кем угодно о чем угодно: 10 тем и методов small talk
◕ Art de vivre, или искусство жить
◕ Как было / как стало – бытовая мода прошлого и настоящего
◕ Странные иностранцы: про своеобразие мировых культур
◕ Фан-факты о придворном этикете
◕ Осторожно, активисты: опасные темы в коварной атмосфере свободы слова
◕ Тренды и антитренды социума
◕ Классовые маркеры, или "как отличить принца крови от самозванца"
◕ Как говорить с кем угодно о чем угодно: 10 тем и методов small talk
G.
Онлайн-эфир
для подписчиков
для подписчиков
◕ Do's & Dont's корпоративного этикета
◕ Art de vivre, или искусство жить
◕ Как было / как стало – бытовая мода прошлого и настоящего
◕ Странные иностранцы: про своеобразие мировых культур
◕ Фан-факты о придворном этикете
◕ Осторожно, активисты: опасные темы в коварной атмосфере свободы слова
◕ Тренды и антитренды социума
◕ Классовые маркеры, или "как отличить принца крови от самозванца"
◕ Как говорить с кем угодно о чем угодно: 10 тем и методов small talk
◕ Art de vivre, или искусство жить
◕ Как было / как стало – бытовая мода прошлого и настоящего
◕ Странные иностранцы: про своеобразие мировых культур
◕ Фан-факты о придворном этикете
◕ Осторожно, активисты: опасные темы в коварной атмосфере свободы слова
◕ Тренды и антитренды социума
◕ Классовые маркеры, или "как отличить принца крови от самозванца"
◕ Как говорить с кем угодно о чем угодно: 10 тем и методов small talk
H.
Иммерсивная лекция и воркшоп
◕ Коктейльный этикет
◕ Этикет гала-ужина
◕ Этикет завтрака и бранча
◕ Этикет делового ланча
◕ Этикет английского чаепития
◕ Арт-этикет сервировки стола
◕ Нетворкинг-этикет
◕ Этикет подарков
◕ Имидж, гардероб, этикет
◕ Анатомия личного бренда
◕ Тренажер афористичности
◕ Вербальный интеллект
◕ Женственность и галантность
◕ Этикет для детей
◕ Этикет гала-ужина
◕ Этикет завтрака и бранча
◕ Этикет делового ланча
◕ Этикет английского чаепития
◕ Арт-этикет сервировки стола
◕ Нетворкинг-этикет
◕ Этикет подарков
◕ Имидж, гардероб, этикет
◕ Анатомия личного бренда
◕ Тренажер афористичности
◕ Вербальный интеллект
◕ Женственность и галантность
◕ Этикет для детей
I.
Этикет-конферанс частных праздников
◕ Новогодний и рождественский этикет
◕ Детский этикет [дни рождения]
◕ Этикет для леди [8 марта]
◕ Этикет для джентльменов [23/02]
◕ Этикет дня влюбленных [14/02]
◕ Этикет для синглтонов [15/02]
◕ Гастрономический этикет [16/06]
◕ Русский традиционный этикет [12/06]
◕ Корпоративный этикет [18/09, 16/06]
◕ Мода и сарториальный этикет [9/07]
◕ Этикет для босса [16/06]
◕ Этикет для карьеры [1/09, 17/11]
◕ Rainbow этикет [17/05]
◕ Этикет на любую тему по любому инфоповоду в календаре
◕ Детский этикет [дни рождения]
◕ Этикет для леди [8 марта]
◕ Этикет для джентльменов [23/02]
◕ Этикет дня влюбленных [14/02]
◕ Этикет для синглтонов [15/02]
◕ Гастрономический этикет [16/06]
◕ Русский традиционный этикет [12/06]
◕ Корпоративный этикет [18/09, 16/06]
◕ Мода и сарториальный этикет [9/07]
◕ Этикет для босса [16/06]
◕ Этикет для карьеры [1/09, 17/11]
◕ Rainbow этикет [17/05]
◕ Этикет на любую тему по любому инфоповоду в календаре
J.
Тарифный конструктор
Почему я использую поминутную тарификацию?
Потому что я гарантирую озарения в каждую минуту.
Потому что я гарантирую озарения в каждую минуту.
КЕЙСЫ
HORECA │ fashion retail │ PHARMA
Тренинги повышения квалификации
Когда вам известны слабые стороны сотрудников, и вы ставите целью повысить их квалификацию в сжатые сроки, я готовлю тренинг
- 12 storeezАудит и тренинг для менеджеров торговых заловЦель
Повысить стоимость продукции до уровня премиум-сегмента за счет повышения качества сервиса в сопровождении клиента
Решение
Провести аудит клиентского опыта в торговом зале, усовершенствовать регламент сопровождения клиентов и вербальные клиентские скрипты
Исполнение
Проводим презентацию нового регламента сопровождения клиента в торговом зале для менеджеров торговых залов сети.
Интегрируем лучшие fashion retail практики в интерфейс примерочных.
Добавляем вариативность вербальным скриптам. - MontBlancТренинг для консультантов торгового залаЦель
Увеличить цикл жизни клиента за горизонтом первой презентации или первой продажи. Усовершенствовать манеру презентации продукта.
Решение
Провести аудит сопровождения клиента. Предложить продвинутые скрипты установления рапорта с клиентом. Усилить экспертизу персонала в сфере эко-системы бренда.
Исполнение
Проводим лекцию на тему имиджа, репутации и личного бренда сотрудника в контексте бренда компании.
Тренируем новые вербальные скрипты презентации продукта и светской беседы с клиентами VIP категорий – с разбором повестки бренда и увлечений аудитории бренда. - LOTTE hotelТренинг для батлеров и аккаунт-менеджеров отеляЦель
Повысить конкурентоспособность пятизвездочного отеля с присвоенным ему в год Чемпионата Мира по футболу статуса VIP отеля.
Решение
Усовершенствовать сценарии сопровождения гостей с позиции международных требований ААА-класса. Предусмотреть все возможные стресс-ситуации в сервисе и предложить решения.
Исполнение
Проводим брифинг по большинству возможных сценариев частного сопровождения гостей в отеле. Интегрируем лучшие международные практики.
Проводим коуч-сессию позиционирования и повышения самооценки батлеров отеля, тестируем на знание канонов гостеприимства.
- Four SeasonsГибридный тренинг аккаунт-менеджеров отеляЦель
Повысить уровень престижа пятизвездочного отеля, коэффициент лояльности иностранных VIP клиентов и партнеров Four Seasons Hotel Moscow.
Решение
Повысить репрезентативные навыки аккаунт-менеджеров на всех этапах коммуникации с самыми требовательными клиентами.
Исполнение
Проводим столовый практикум для апгрейда застольных манер и жестов гостеприимства.
Проводим брифинг по теме "Нетикет: этикет деловой онлайн-переписки и телефонного разговора".
Разбираем типовые сложные ситуации в коммуникациях и модернизируем сценарии в формате консультационного диалога с практическими заданиями. - Sixty SPAЦикл тренингов консультантов торгового залаЦель
Повысить качество консультации клиентов в торговом зале, увеличить финансовые показатели розничных продаж в сети магазинов Miss Sixty.
Решение
Учредить экстра-сервис в торговом зале: повысить квалификацию продавца до уровня персонального стилиста.
Исполнение
Проводим презентацию сезонных трендов индустрии моды.
Аттестуем персонал на владение fashion-терминологией: название тканей, фасонов, стилей, клиентских цветотипов, дизайнерских приемов и так далее.
Отрабатываем клиентский сервис: сеттинг модного лука из ассортимента магазина, пояснение модных трендов вербально, персонализированные советы с целью up-sell. - CSC PharmaДвойной тренинг медицинских представителейЦель
Повысить лояльность врачей к продукции бренда через коммуникацию с медицинским представителем SCS Pharma.
Решение
Репозиционировать имидж медпредставителей в согласии с трендами big pharma и стратегическими задачами маркетинга.
Исполнение
Адаптируем скрипт продаж под врача таким образом, чтобы ему было проще продать товар пациенту.
Практикуем экспертные, эмпатичные и мотивирующие переговоры с врачами.
Тренируем приемы управления впечатлением: подбор гардероба, кинетический имидж, модуляция голоса.
tv broadcast │ business podcast │ vlogging