Ксения Ферзь
Soft skills корпоративные и
бизнес-программы – кейсы, темы, портфолио, экономическое обоснование
бизнес-программы – кейсы, темы, портфолио, экономическое обоснование
Ксения Ферзь – тренер, спикер, консультант
Palais Des Thés, БСБП, КРОК, Freedom Finance, Noôdome, L'Oreal, Casarte, Maxxium Russia, Simple Group, МГУУ Правительства Москвы, Crocus Group, ГК ФСК, Italdizain, Дом Фарфора, Procter & Gamble, GHD, Университет Синергия, Parmigiano Group, Richemont Group, 12Storeez, Four Seasons Moscow, Lotte Hotel Moscow, CSC Pharma, ГК ФСК, Audi, Открытие Private Banking, Propaganda Gem, Клуб 418, Artlife Fest, МГУ, МГИМО, AA Surgery, Colibri Home Concept, Beauty Navigator Agency, Keep Looking, Umaker, Inside Beauty, ОГО!, Quantum Capital Consulting, Ситилинк, Women's Leadership Club, Selfmade, Sixty SPA, RenTV, Первый Канал, Marie Claire, Hello!, World Fashion Channel, Cosmopolitan, Psychologies, Robb Report, Decartes, Welcome Times, Справочник секретаря и офис-менеджера, SportChic, Shopping Life, Фармацевтический Вестник, Связи с общественностью в государственных структурах, Sector Luxe, Москва24, OKKO.TV, Радио России Культура, Пятый Канал, Первый Канал, Tatler
В третьем миллениуме этикет перестал восприниматься как навык аристократов. Он стал бизнес-инструментом Soft Skills 3.0
Этикет и декорум –
критически важные компоненты управления в любых клиентоцентричных системах.
критически важные компоненты управления в любых клиентоцентричных системах.
Сотрудник, обладающий светской грацией, быстрее закрывает сделку благодаря доверию, которое он вызывает обаянием и учтивостью.
Ксения Ферзь
Ксения Ферзь
Из двух одинаково компетентных компаний клиенты категории tier 1 отдают предпочтение той, с чьими сотрудниками приятно общаться.
Ксения Ферзь
Каким секторам бизнеса следует инвестировать в этикет в третьем миллениуме и почему
Клиенты и партнеры первого уровня — это ваши самые важные контакты, который приносят компании значительный доход, стратегически соответствуют ее бизнес-целям, формируют прочные, взаимовыгодные связи и способны на долгосрочный цикл партнерства. Простыми словами это отношения с людьми, которые имеют решающее значение для общего успеха.
почему в этикет инвестируют
У многих IT-специалистов и топ-менеджмента Big Tech сектора прекрасно развиты твердые навыки, но наблюдается дефицит cоциальной и эмоциональной пластичности. При выходе на международные рынки или общении с инвесторами им также может не доставать навыков репрезентации.
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для IT и Big Tech:
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для IT и Big Tech:
- Цифровой этикет
- Кросс-культурные коммуникации
- Нетворкинг на конференциях
почему в этикет инвестируют
Сверхсостоятельные клиенты (HNWI) покупают у тех, кто на них похож. Неорганичность менеджера в культуре HNWI – это проваленный "тест свой-чужой". Социальная компетентность персонала на всех этапах коммуникации – интуитивный, но критичный компонент инвестиционного доверия.
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для Private Banking:
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для Private Banking:
- Столовый этикет
- Дресс-код для встреч в VIP клиентами
- Компетентный Lifestyle Small Talk
почему в этикет инвестируют
Элитная Недвижимость (Luxury Real Estate)
Риелторы элитной недвижимости продают образ жизни. Соответствие статусу покупателя — залог успешной сделки на сотни миллионов. Чтобы иметь авторитетное влияние на клиента в момент принятия решения маклер должен обладать синтезом гибких навыков и безупречной lifestyle экспертизой.
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для Luxury Real Estate:
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для Luxury Real Estate:
- Вербальный и невербальный интеллект
- Кросс-культурные коммуникации
- Компетентный Lifestyle Small Talk
почему в этикет инвестируют
Юридические и Консалтинговые фирмы
Юристы и консультанты все еще относятся к консервативному деловому сектору, поэтому имидж, этикет и репрезентативные навыки здесь не "надстройка", а часть профессионального стандарта и риск-менеджмента. Протокольная ошибка на встрече с акционером или в суде может стоить фирме контракта и репутации.
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для Юридических фирм:
Hard Soft Skills 3.0 или этикет третьего миллениума для Юридических фирм:
- Деловой и судебный протокол
- Этикет переговоров и конфликтов
- Международный деловой дресс-код
почему в этикет инвестируют
Эстетическая Медицина, Welness, Beauty
Среди пользователей велнес и эстетической медицины существует негласный запрос на заботу и сервис. Врачи, инструкторы и персонал частных клиник, велнес и бьюти центров должны владеть навыками деликатного человекоцентричного общения, которые не уступают стандартам индустрии гостеприимства ААА класса.
Hard Soft Skills 3.0 этикет третьего миллениума для Эстетической мед:
Hard Soft Skills 3.0 этикет третьего миллениума для Эстетической мед:
- Речевой этикет
- Эмоциональный интеллект и эмпатия
- Кинетический имидж (язык тела)
почему в этикет инвестируют
Инвестиционные фонды и Family Offices
Управление капиталами и общение c High-Net-Worth Individuals (HNWI) подразумевает участие в закрытых светских и деловых мероприятиях. Здесь соблюдение этикета, соответствие бренд-коду фонда, высоким сервис-требованиям сети контактов влияет не только на гармоничный исход всех начинаний, но и на репутацию бенефициаров.
Hard Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для Wealth Management:
Hard Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для Wealth Management:
- Светский этикет
- Кросс-культурный этикет
- Сервис-протокол
почему в этикет инвестируют
Гос, дип-секторы и GR
(Governmental Relations)
(Governmental Relations)
Этикет и протокол здесь вопрос не светских тонкостей, а государственного престижа и политической безопасности.
В отношениях с представителями государственной власти протокольная ошибка со стороны бизнеса или непонимание переговорной специфики с представителями власти может привести
к срыву переговоров.
Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для GR сектора:
В отношениях с представителями государственной власти протокольная ошибка со стороны бизнеса или непонимание переговорной специфики с представителями власти может привести
к срыву переговоров.
Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для GR сектора:
- Цифровой этикет в госcекторе
- Кросс-культурный и диппротокол
- Иерархический GR этикет
почему в этикет инвестируют
Авиация: бизнес-джеты и VIP-терминалы
В сфере VIP и бизнес-авиации этикет и протокол – не просто желательная часть сервиса, а ключевой операционный стандарт. В этом сегменте клиент платит за безупречность, которую невозможно обеспечить без досконального знания правил, способности к сценарному анализу и при этом светской деликатности пятизвездочного уровня.
Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для VIP и бизнес-авиации:
Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для VIP и бизнес-авиации:
- Кросс-культурная компетентность
- Этикет сервиса и сервировки
- Этикет корректных форм обращения
почему в этикет инвестируют
Оптовая и розничная торговля Luxury FMCG
Бренды одежды, ювелирные дома, интерьер-салоны, автосалоны, beauty и фарма – любые товары широкого потребления, нацеленные на оптовый и розничный рынок high-end класса потребуют взаимодействия с публикой высоких требований. Все представители – топ до линейного менеджера и персонала торгового зала нуждаются в этикете.
Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для Luxury FMCG:
Soft Skills 3.0, или этикет третьего миллениума для Luxury FMCG:
- Консервативный/ креативный дресс-код
- Кинетический имидж (язык тела)
- Светcкое общение и small talk
Ho
Re
Ca
Каким департаментам стоит обратить внимание на развитие гибких навыков и тему этикета
Когда операционные задачи и аналитику забирает ИИ, развитие гибких навыков (soft skills) и этикета становится приоритетом для всех подразделений, работающих в «точках человеческого контакта».
Независимо от сектора бизнеса, на обучение в Esthetiquette.club стоит направить следующие отделы:
Независимо от сектора бизнеса, на обучение в Esthetiquette.club стоит направить следующие отделы:
Отдел работы с клиентами/ Client Relations & Account Management
Это «лицо» компании. В сегменте B2B и High-End B2C именно здесь куется лояльность.
Зачем: Чтобы менеджеры не просто «закрывали тикеты», а выстраивали долгосрочный цикл взаимодействия. Этикет помогает чувствовать границы клиента, корректно вести себя в конфликтных ситуациях и поддерживать статус компании на переговорах любого уровня.
Зачем: Чтобы менеджеры не просто «закрывали тикеты», а выстраивали долгосрочный цикл взаимодействия. Этикет помогает чувствовать границы клиента, корректно вести себя в конфликтных ситуациях и поддерживать статус компании на переговорах любого уровня.
Топ-менеджмент/ Top Management & C-level (CEO, CFO, CTO)
Руководители представляют компанию в бизнес-сообществах, на государственных приемах и международных форумах.
Зачем: На этом уровне ошибка в протоколе или несолидный внешний вид стоят бренду репутации. Этикет для топов — это инструмент влияния, позволяющий вести переговоры в позиции «равный с равным» с партнерами любого масштаба в международном кросс-культурном контексте и быть адекватно представленными на публике и в СМИ.
Зачем: На этом уровне ошибка в протоколе или несолидный внешний вид стоят бренду репутации. Этикет для топов — это инструмент влияния, позволяющий вести переговоры в позиции «равный с равным» с партнерами любого масштаба в международном кросс-культурном контексте и быть адекватно представленными на публике и в СМИ.
Продажи и развитие/ Sales & Business Development
Отвечает не просто за сбыт, а за стратегический рост и построение устойчивой экосистемы отношений с рынком.
Зачем: Сделки на крупные чеки часто инициируются в неформальной обстановке. На уровне владельцев бизнеса и топ-менеджмента классические скрипты продаж вызывают раздражение. Безупречные манеры и знание делового протокола позволяют продавцу занять позицию равного партнера.
Зачем: Сделки на крупные чеки часто инициируются в неформальной обстановке. На уровне владельцев бизнеса и топ-менеджмента классические скрипты продаж вызывают раздражение. Безупречные манеры и знание делового протокола позволяют продавцу занять позицию равного партнера.
Кадровый капитал/ HR & Internal Communications
Эти отделы формируют внутреннюю культуру компании.
Зачем: Корпоративный этикет — это клей, который удерживает таланты. HR-специалисты с развитыми soft skills лучше разрешают внутренние конфликты, проводят более глубокие интервью и снижают уровень токсичности в коллективе, что напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Также они становятся наставниками и продвинутыми кураторами образовательных программ для кадровых сегментов всех уровней.
Зачем: Корпоративный этикет — это клей, который удерживает таланты. HR-специалисты с развитыми soft skills лучше разрешают внутренние конфликты, проводят более глубокие интервью и снижают уровень токсичности в коллективе, что напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Также они становятся наставниками и продвинутыми кураторами образовательных программ для кадровых сегментов всех уровней.
Связи с инвесторами и с общественностью/ PR, IR & Marketing
Кадры, которые коммуницируют с внешним миром: прессой, акционерами, инфлюенсерами.
Зачем: PR, IR и маркетинга работают в условиях «стеклянного мира»: любая коммуникационная ошибка мгновенно масштабируется соцсетями, а инвесторы оценивают не только EBITDA, но и этический облик руководства. Для этих кадров гибкие навыки и этикет — это не декорация, а инструментарий защиты капитализации.
Зачем: PR, IR и маркетинга работают в условиях «стеклянного мира»: любая коммуникационная ошибка мгновенно масштабируется соцсетями, а инвесторы оценивают не только EBITDA, но и этический облик руководства. Для этих кадров гибкие навыки и этикет — это не декорация, а инструментарий защиты капитализации.
Ассистенты, офис-менеджеры, секретариат
Операционная система офиса и личного пространства руководителя. Они управляют временем, логистикой, гостеприимством и, что самое важное, первым впечатлением о компании. В сегменте High-End ассистент — это «второе я» шефа, наделенное правом представлять его интересы.
Зачем: Роль департамента окончательно трансформировалась из функциональной поддержки в роль бизнес-амбассадора и хранителя корпоративного фильтра (не кофе-фильтра).
Зачем: Роль департамента окончательно трансформировалась из функциональной поддержки в роль бизнес-амбассадора и хранителя корпоративного фильтра (не кофе-фильтра).
HORECA │ fashion retail │ PHARMA │ fmcg │ finance │beauty
Кейсы, темы, форматы, шоу-рилс и галерея образовательных программ
Каждая корпоративная и бизнес-программа разрабатывается под клиента с учетом фундаментальных целей правления компании и актуальной мировой повестки
- Procter & GambleЛекция о корпоративной культуре в FMCG сектореЦель
Повысить социальную адаптивность сотрудников Московского офиса в контурах повестки мировой корпоративной культуры.
Решение
Выявить слабые стороны деловой самопрезентации в коллективе и ознакомить сотрудников с апрейд-практиками в бизнесе.
Сделано!- Свободная для посещения мотивационная офлайн-лекция для 200 сотрудников с обзором 5 потенциальных векторов саморазвития полезных для карьеры:
- Нетворкинг для карьеры
- Светский разговор и вербальный интеллект
- Дресс-код и сарториальный этикет
- Кинетический и ольфакторный имидж
- Онлайн самопрезентация в социальных сетях
- Управление деловой репутацией
- Quantum Capital ConsultingESG-лекция для сотрудников семейного офисаЦель
Повысить идеологическую сплоченность и уровень понимания менталитета ключевого клиента среди сотрудников семейного офиса.
Решение
Провести обзор лучших мировых практик корпоративной культуры семейного офиса в парадигме тренда на устойчивое развитие.
Сделано!- Мотивационная лекция о ключевых трендовых параметрах внутренней и внешней политики семейного офиса :
- Устойчиво развитие: новые нефинансовые показатели эффективности организации.
- Инклюзивность: социальная устойчивость в корпоративной культуре.
- Бренд в бренде: позиционирование сотрудников односемейного офиса high-end класса.
- Freedom FinanceДресс-код протокол для финансовых брокеровЦель
Усовершенствовать внешний облик сотрудников, которые взаимодействуют с требовательными клиентами в подразделении управления активами.
Решение
Синтезировать лучшие дресс-код практики финансового сектора с устоявшейся практикой в компании. Ввести новый дресс-код протокол.
Сделано!- Онлайн-инструктаж "Лучшие дресс-код практики мирового финасового сектора" для 200 сотрудников подразделения Freedom Broker.
- Презентация 300-страничного фото-протокола для сотрудников мужского и женского пола по ситуационному подбору гардероба и соблюдению сарториального этикета.
- Две закрывающие FAQ сессии с ответами на вопросы мужского и женского персонала в онлайн-режиме.
Этикет-инструктаж Ксении Ферзь для фронт-офиса международной FMCG корпорации в сфере Beauty
Как уравновесить коммуникацию между разными поколениями сотрудников; создать симбиоз креативного и консервативного; унифицировать дресс-код и манеру самопрезентации, допуская творческие интерпретации в контурах здравого смысла.
Если видео не проигрывается, пожалуйста, включите на своем устройстве VPN...
Для закрытых
бизнес клубов
бизнес клубов
В сфере VIP сообществ царит тренд на Sophisticated Experience в том числе в сегменте умного досуга. Спрос резидентов растет на контент, который невозможно гуглить: они хотят не просто эрудиции, но классовых кодов, которые подчеркнут их преимущество. Культурологический мастер-класс – событие уровня high-end. Резиденты видят, что клуб инвестирует в их социальную уверенность и это идеальный формат для "спящих" участников, потому что он побуждает к нетворкингу в изысканной атмосфере. Я предлагаю эдютейнмент программу Мега-тренд на эстетический интеллект!
A.
Ксения Ферзь: "Дресс-код и этикет выглядеть эффектно, чувствовать себя уместно"
Эдютейнмент лекция в закрытом сообществе Noôdome
Организаторы: Noôdome и его партнер – бренд бытовой техники Casarte
Организаторы: Noôdome и его партнер – бренд бытовой техники Casarte
Для BMA школ и L&D провайдеров
Для образовательных платформ, MBA школ и Learning & Development провайдеров этикет – это недостающий пазл в подготовке лидера. В бизнес-образовании доминирует запрос на "социальный клей" в среде High-Net-Worth, а главный мотив соискателей – качественный нетворкинг. Диплом и сертификат больше не являются автоматическим пропуском в высшую лигу. Ключевым конкурентным преимуществом выпускника становится его Executive Presence – умение транслировать статус, уверенность и знание социальных кодов. Я предлагаю академиечскую программу Behavioral Intelligence.
B.
Ксения Ферзь: "Светское и деловое позиционирование в бьюти индустрии"
Бизнес секция для руководителей клиник в рамках конгресса AASurgery,
Astoria Rocco Forte, Санкт Петербург
Astoria Rocco Forte, Санкт Петербург
Если видео не проигрывается, пожалуйста, включите на своем устройстве VPN...
Больше кейсов
Корпоративные программы апгрейда персональной самопрезентации каждого сотрудника
- 12 storeezАудит и тренинг для менеджеров торговых заловЦель
Повысить стоимость продукции до уровня премиум-сегмента за счет повышения качества сервиса в сопровождении клиента.
Решение
Провести аудит клиентского опыта в торговом зале, усовершенствовать регламент сопровождения клиентов и вербальные клиентские скрипты.
Сделано!- Офлайн-презентация нового регламента сопровождения клиента в торговом зале для менеджеров торговых залов сети.
- Обзор лучших fashion retail практик и клиентского опыта в примерочных.
- Коллективный брейн-шторм на тему продвинутые сервис-сценарии и скрипты продаж.
- Mont BlancТренинг для консультантов торгового залаЦель
Увеличить цикл жизни клиента за горизонтом первой презентации или первой продажи. Усовершенствовать манеру презентации продукта.
Решение
Провести аудит сопровождения клиента. Предложить продвинутые скрипты установления рапорта с клиентом. Усилить экспертизу персонала в сфере эко-системы бренда.
Сделано!- Офлайн-лекция на тему имиджа, репутации и личного бренда сотрудника в контексте бренда компании в Luxury сегменте.
- Интерактивный тренинг новых скриптов презентации продукта и мастерства светской беседы с клиентами VIP категории.
- Разбор маркетинговой повестки бренда и стиля жизни целевой аудитории бренда.
- LOTTE HotelТренинг для батлеров и аккаунт-менеджеров отеляЦель
Повысить конкурентоспособность пятизвездочного отеля с присвоенным ему в год Чемпионата Мира по футболу статуса VIP отеля.
Решение
Усовершенствовать сценарии сопровождения гостей с позиции международных требований ААА-класса. Предусмотреть все возможные стресс-ситуации в сервисе и предложить решения.
Сделано!- Пятидневный брифинг по сценариям частного сопровождения гостей с обзором лучших международных практик.
- Коуч-сессия по повышению самооценки батлеров и корректному позиционированию в коммуникации с клиентами.
- Интерактивный тест на знание канонов гостеприимства ААА-класса.
Для HR компании
и бэк-офиса
и бэк-офиса
Мегатренд продвинутых HR отделов – конвертация развлечения в навык. Объединяя бюджеты на обучение и корпоративные вечеринки, компания получает премиальный, при этом легкий образовательный контент (лишенный академического снобизма) в сфере гибких навыков с высокой вовлеченностью. Благодаря этому решается две проблемы: проблема "пустых" праздников, которые не оставляют ценности после завершения, и проблема повышенной социальной тревожности в коллективе, которую сотрудники испытывают в ситуациях делового вызова или социального разделения внутри коллектива.
C.
Ксения Ферзь: "Личный бренд и этикет коммуникаций в event индустрии"
Поп-ап проект Cool School Propaganda
Propaganda Gem Russia: PR & Digital Communications
Propaganda Gem Russia: PR & Digital Communications
Если видео не проигрывается, пожалуйста, включите на своем устройстве VPN...
Больше кейсов
Корпоративные программы апгрейда персональной самопрезентации каждого сотрудника
- Four SeasonsVIP-тренинг для аккаунт-менеджеров 5-stars отеляЦель
Повысить уровень престижа пятизвездочного отеля, коэффициент лояльности иностранных VIP клиентов и партнеров Four Seasons Hotel Moscow.
Решение
Повысить репрезентативные навыки аккаунт-менеджеров на всех этапах коммуникации с самыми требовательными клиентами.
Сделано!- Столовый офлайн-практикум для апгрейда застольных манер и жестов гостеприимства.
- Интерактивный брифинг по теме "Нетикет: этикет деловой онлайн-переписки и телефонного разговора".
- Консультационный разбор нетипичных ситуаций вызова в коммуникациях с клиентами с практическими заданиями в формате коллективного брейн-шторма.
- Sixty SPAЦикл fashion-тренингов консультантов торгового залаЦель
Повысить качество консультации клиентов в торговом зале, увеличить финансовые показатели розничных продаж в сети магазинов Miss Sixty.
Решение
Учредить экстра-сервис в торговом зале: повысить квалификацию продавца до уровня персонального консультанта-стилиста.
Сделано!- Презентация сезонных fashion-трендов.
- Практикум клиентский сервис: сеттинг модного лука из ассортимента магазина, пояснение модных трендов вербально, персональные советы с целью повышения чека продаж.
- Бриф и аттестация персонала по владению fashion-терминологией: название тканей, фасонов, стилей, клиентских цветотипов, дизайнерских приемов.
- CSC PharmaБизнес-тренинг для медпредставителей в Big PharmaЦель
Повысить лояльность врачей к продукции бренда через коммуникацию с медицинским представителем SCS Pharma.
Решение
Репозиционировать имидж и манеру коммуникации медпредставителей в согласии с трендами big pharma и задачами маркетинга.
Сделано!- Презентация нового принципа продаж с учетом пациентоцентричной коммуникации врача.
- Трехдневный тренинг экспертных, эмпатичных и мотивирующих переговоров продаж с врачами.
- Продвинутый практикум комплексного управления впечатлением в деловой коммуникации: подбор гардероба, кинетический имидж, модуляция голоса, вербальный интеллект.
Для PR-агенств и event-бюро
Заказчики B2B и B2C секторов устали от просто кейтеринга и артистов, от конкурсов и аниматоров. Эдютейнмент на тему этикета закрывает пустые зоны в программе любого мероприятия – от открытой презентации бренда до закрытого VIP лаунжа; от сезонного празднества до социально значимой дискуссии. Интеграция креативного этикет-спикера преобразует обычный фуршет в образовательный гастро-перформанс, обычный тимбилдинг – в инвестицию в деловой имидж команды. Это эстетичное и интеллектуальное решение, которые выделяется на фоне типичных сценариев.
C.
Ксения Ферзь: "Имидж, этикет, профессиональные связи в арт-индустрии"
Международный интерактивный фестиваль современного искусства ARTLIFE FEST в при поддержке Департамента культуры города Москвы, ЦВЗ Манеж
Ксения Ферзь: как преуспеть в арт-индустрии – имидж, этикет, профессиональная сеть контактов
ARTLIFE FEST
Если видео не проигрывается, пожалуйста, включите на своем устройстве VPN...
okko.tv
Ксения Ферзь в бизнес-шоу
"Новые Русские"
"Новые Русские"