В сегменте Deluxe сделки совершаются в узком кругу. Главный риск брокера — «социальное отторжение». Если клиент чувствует культурный разрыв (диссонанс), он не просто откажется от объекта, он перестанет доверять экспертизе профессионала. Этикет здесь — это единый протокол связи, позволяющий брокеру стать «своим» для ультра-хайнетов (UHNWI). Когда клиент видит соответствие своему коду, уровень доверия растет, а цикл сделки сокращается.
В мире, где ИИ может составить идеальный контракт или сделать 3D-тур, человеческое взаимодействие становится дефицитом. Так манеры конвертируются в ROI и LTV. Клиентские системы с резким фокусом на LTV (Lifetime Value) не могут недооценить это.

Когда рынок перенасыщен визуальным контентом и автоматизированными рассылками, высокоуровневый сервис (High-Touch) становится единственным способом выделиться. Обучение этикету переводит сервис из функционального в эмоциональный и эстетический регистр, создавая уникальный клиентский опыт (CX), который невозможно скопировать технологиями. При этом в элитном сегменте любая коммуникационная неловкость — репутационный риск. Знание правил современной коммуникации защищает компанию от скандалов и недопониманий при работе с разными культурами – от шейхов ОАЭ до тех-миллиардеров Кремниевой долины.