КСЕНИЯ ФЕРЗЬ
имидж- и этикет-инструктор
Культуролог, ведущий имидж- и этикет-инструктор, обучающий предпринимателей, менеджеров корпораций и преподавателей русскоязычных школ этикета в России СНГ и Европе.

Колумнист
международных изданий
Marie Claire, Robb Report, Psychologies, Cosmopolitan, Hello!

Консультант и тренер Procter & Gamble,
Parmigiano Group, Sixty SPA, Трансфингруп,
Japan Tobaсco International,
LOTTE Hotels & Resorts, Richemont Group,
CSC Pharma, 12 STOREEZ, Дом Фарфора

Бродкаст-эксперт lifestyle-блога Виктории Давыдовой Sportchic.ru,
REN TV, HSE24, OKKO TV, Fashion TV, Радио Россия Культура

Авторская программа Ксении Ферзь лицензирована и входит в перечень курсов повышения квалификации
ВШСДиТ.
материалы для самостоятельного изучения
I N T R O
«Он вкусно пишет, вкусно говорит», «Вкусный дизайн» – этот квазипарадокс заслуженно вызывает ухмылку. Я помню время, когда он зазвучал впервые – модно, свежо! Но словарная сезонная мода скоро себя изжила, и прием ставить «вкусно» в пару с чем-то несъедобным стал маркером недостатка выразительных средств с гримасой оригинальности. Моветон!





WORLD FASHION CHANNEL
«Доминировать можно грациозно. Быть галантным можно дискретно. В этом специфика гендерного этикета нового времени», – утверждает Ксения Ферзь, имидж- и этикет-инструктор, основатель онлайн-академии по светскому и деловому позиционированию esthetiquette.club.
Форма «Я вас приглашаю» – еще до похода в ресторан означает, что инициатор встречи планирует взять беспокойство об оплате счета на себя.




WORLD FASHION CHANNEL
Как утверждал американский антрополог и основоположник науки о невербальном общении Рэй Бердвистел, все проявления тела несут в себе скрытый смысл и ни одно не бывает случайным. Но действительно ли растиражированная «азбука языка тела» помогает безошибочно декодировать поведение других?





PSYCHOLOGIES
Имидж- и этикет-инструктор Ксения Ферзь исследует тему инвестиций в имидж. Конкретно — 5 статусных способов заработать на создании респектабельного образа. Музыкальные инструменты. Почему они никогда не потеряют в цене? Консервативное вложение и, пожалуй, одно из самых мистичных.





ROBB REPORT
1
Бизнес за столом
Менеджмент застолья
Как управлять удовольствием и деловым настроем гостей за столом
1
Встреча в столовом зале
2
Размещение за столом
3
Взаимодействие с меню
4
Взаимодействие с персоналом
5
Оплата счета
6
Что делать, если...
Столовые манеры
Как обращаться с кувертом,
блюдами и напитками
1
Обед
2
Чаепитие
3
Коктейль
4
Что делать если...
одно НО
Деловые переговоры за столом
Что допустимо, а что нежелательно
1
Когда и о чем говорить
2
О чем категорически не следует говорить
3
Что говорить если...
Клиентоориентированные банки хотят стать пятизвездочным отелем в индустрии банкинга. Но ни один пятизвездочный отель не хочет стать банком в индустрии гостеприимства.

– Ксения Ферзь
~
2
Деловой этикет
и светская грация
Этикет – это социальная конвенция. Имидж – это персональная амбиция. Мастерство – в умении их примирить.

– Ксения Ферзь
О трех режимах формальности
ФОРМАЛЬНЫЙ / СЕМИФОРМАЛЬНЫЙ / НЕФОРМАЛЬНЫЙ
Эти три понятия описывают классификацию всего, что имеет место в социуме.
От сервировки стола простого семейного обеда на четверых до самого тщательно продуманного гала-ужина для тридцати гостей. От расслабленной одежды для прогулки в городском парке до торжественного костюма на садовой вечеринке в шато. От смс приглашения "Мы подумываем собраться на обед в воскресенье. Вы придете?" до приглашения в конверте со призывом "NN имеет честь пригласить вас на воскресный обед по случаю юбилея".
индикаторы
режима формальности
формальный
официальные лица / требовательная публика
люди третьего круга знакомств / холодный контакт
репортеры / пресса / публичность / огласка без контроля
представительская цель (роль) / репутационная сознательность (риск)
протокол / регламент / иерархия / дипломатия
консервативная среда
семиформальный
люди второго круга знакомств / теплый контакт / протеже
деловой досуг / переговоры в кулуарах
доверительные отношения, но субординация в фокусе
цель – вуалировать деловые процессы под удовольствие
огласка по согласованию, но не под контролем
креативная среда
неформальный
люди первого круга знакомств / коллеги по "лас вегасу" / друзья / семья
паритет / отсутствие рангов
приватный контекст / конфиденциальность по умолчанию
цель – сближение, разоружение, снятие условностей
одно НО
Чем воспитанный человек отличается от маловоспитанного – адекватным пониманием контекста и адекватным выбором режима формальности.

– Ксения Ферзь
~
тренажер интуиции
режимы формальности
ЯЗЫК ТЕЛА и КОСТЮМ
СЕРВИРОВКА СТОЛА и МАНЕРА ПОДАЧИ
МАНЕРА ПЕРЕПИСКИ
brand:
В приложении к письму селекция моделей для Вас. Разрешите поинтересоваться, отвечает ли коллекция Вашим ожиданиям?
customer:
Спасибо за подборку, я пока не посмотрел. Отпишусь, когда изучу.
BRAND:
Отправила вам подборку моделей! Как вам?)
customer:
Благодарю за ваше участие. С вашего позволения вернусь к этому вопросу немного позже.
BRAND:
См. отбор в приложении!
customer:
Спс )
~
Кому кого представляют первым?
В масштабе кросс-классового взаимодействия приоритет ранжируется от большего статуса к меньшему, если статусы в этой стране легитимны:
Религиозный > Аристократический > Государственный > Воинский > Гражданский
Внутри каждой категории сохраняется внутренняя система рангов
Молодого мужчину представляют женщинам любого возраста и мужчинам старшего возраста
Женщину моложе представляют женщине старшего возраста
Приоритет представления среди женщин-сверстниц: незамужнюю представляют разведенной, разведенную – замужней, замужнюю – вдове
Женщину любого возраста представляют главам государства, членам королевской семьи, церковным сановникам
Одного человека представляют группе людей, а затем ему представляют участников группы
Женщину и мужчину любого возраста представляют супружеской паре
Гостя представляют хозяевам дома, которые в последствии представляют его остальным гостям
Друзей представляют родителям
Люди состоящие в родстве представляют своих родственников другим лицам первыми – независимо от возраста и пола (муж представляет жену первой, сын представляет первым отца)
В деловой среде вышестоящим должностям/рангам/чинам представляют нижестоящих
Коллег одного чина/должности/ранга ранжируют по принципу стажа: кто дольше в должности, тот старше
Сотрудника компании представляют клиенту
Среди партнеров просителя представляют принимающему
Если женщину сопровождает мужчина, то встретившийся им мужчина должен стачала представиться мужчине в паре, а затем его спутнице
В случайно завязавшемся разговоре с женщиной мужчина обязан представиться первым
3
Вербальный
и невербальный интеллект
основные критерии
Кинетического имиджа
аутотренинг
Гормоны лидера
через имитацию авторитетного языка тела
~
Нормальная поза,
или компетентный язык тела
Do's & Dont's
Тело в тонyсе: уровень тестостерона и кортизола
Релевантная улыбка: глазами, полуулыбка, открытая, смех
Осанка: стоя, сидя, в ходьбе
Положение рук в покое: стоя, сидя, при ходьбе
Положение ног: стоя, сидя, при ходьбе
Располагающая мимика: губы, глаза, наклон головы
Мимика и жесты уклончивости: стереотипы
Шумовые антиэффекты: руками, ногами, ртом, суставами
Бытовые функциональные жесты – строгое нет
Тактильность – строгое нет
Агрессивные и панибратские жесты – строгое нет
Иллюстрирующие жесты против jazzy hands
~
Практика тактильного приветствия
Как корректно исполнять,
как избежать, как реагировать на ошибку
Рукопожатие
Светский поцелуй
Поцелуй руки
Вручение карточки
одно НО
~
Большое искусство маленькой светской беседы
Допустимые темы
Погода
Культура, развлечения, спорт
Что мы видим здесь и сейчас
Инновации и новинки
Достижения известных личностей
Путешествия
Увлечения и хобби
Общественные инициативы
~
Темы-табу в формальной и семиформальной беседе
И как их парировать
Политика
Религия
Эротика и романтика
Пища за обедом
Физиология и болезни
Любые поляризующие манифесты
Стереотипические утверждения
Недоброжелательные сплетни
~
Удовлетворить любопытство, не досаждая расспросами. Не сказать лишнего, не нагнетая таинственности. Быть удобным человеком – не значит родиться диваном. В этом большое искусство маленькой светской беседы.


– Ксения Ферзь
~
Тренажер small talk
Как говорить с кем угодно и о чем угодно
nono
прямой вопрос
ложное предположение
похвала, комплимент-оценка
восхищение и личная ценность
поздравление с пожеланием
поздравление-ода
ответ "нет"
"да" любой ценой
ответ "я не знаю"
я выясню для вас информацию

сухие краткие реплики – никогда. всегда +1 вежливая форма:
могу поинтересоваться, разрешите спросить, осмелюсь предположить, как вы думаете, вы не возражаете, как вы смотрите/отнесетесь к
Стиль:
Утверждение + вопрос о мнении
Тема социум:
Нобелевскую премию получил господин N. По правде говоря я ставил на госпожу Z. А на кого ставили вы?
Стиль:
Утверждение + просьба о совете
Тема арт:
Замечательная выставка! Я все пытаюсь склонить себя к покупке чего-нибудь стоящего. В какую работу лучше инвестировать, как думаете?
Стиль:
Риторический вопрос + критическое мнение
Тема погода:
Вам нравится такая погода? Меня она вполне устраивает: после российских шести месяцев холода и других шести — невыносимого холода, я просто отдыхаю под этими английскими дождиками!
Стиль:
Афоризм
Тема спорт:
Люблю футбол как маркетолог. Футбольное поле — сильнейшая PR и GR площадка!
Стиль:
Комплимент
Тема хобби:
Вы точно увлекаетесь каким-нибудь видом спорта или танцами. В наше время людей со смартфоном такая осанка — большая редкость.
Стиль:
Поддавки
Тема техно:
В области цифровых технологий я безнадежно отстал от жизни. Можете ли вы объяснить мне, чем механизм блокчейна отличается от сети интернет?
Стиль:
Утверждение + побуждение
Тема событие:
По-моему, очень эффектный формат презентации! Если вы не торопитесь, предлагаю принять участие в автограф-сессии.
Стиль:
Информатор
Тема инновации:
Вы ленивый человек? Не знаю как вы, а я — да, и я верю в то, что лень — двигатель прогресса. Хотя инновации вроде кроссовок с самовяжущимися шнурками, кровати с самозаправляющимся одеялом, кружки с саморазмешивающимся кофе – даже для меня избыточно. А какой процесс в своей жизни вы хотели бы автоматизировать?
Нет тем для разговора – спросите «Как сезон?» От акул бизнеса до светских львов, – все найдут, что ответить. А вы узнаете о человеке больше, чем если бы задали вопрос "Чем вы занимаетесь?"

– Ксения Ферзь
~
4
Nice to e-meet you
Нетикет, или сетевой этикет
Правила коммуникации
Мессенджеры, телефон, e-mail
Звонки: инициация, тайминг, элокуция
Email-переписка: церемонии, верстка, ссылки, вложения, html, автоответы
Смс: тайминг, верстка, регистр формальности, голосовые сообщения
~
Nice to E-meet you
Имидж в онлайн-переписке
bonus
Имидж, личный бренд, репутация
О РЕЗОНАНСЕ ЛИЧНОГО БРЕНДА И БРЕНДА БИЗНЕСА
Говоря о публичности, мы не имеем в виду публикации в Tatler, хотя они – не исключение. Сотрудники фронт-офиса – это публичные люди. Все отделы коммуникации – PR, HR, Sales, Development – это публичные люди. И публичность всегда означает конвенцию, то есть оправданные стереотипические ожидания аудитории. Яркий персональный бренд сотрудника несет пользу для корпорации, если он резонирует с фундаменталыми ценностями бренда.
Роль амбассадора, или бизнес-присяга:
чек-лист обязательств перед брендом
1
Опишите образ ролевой модели бренда.
Какие три внешних качества вы посоветовали бы воспитать подопечному джуниору?
2
Каковы духовные ценности бренда?
Какие три тезиса или антитезиса вы бы предложили осмыслить джуниору перед вхождением в должность?
3
Ваш имидж конгруэнтен?
Мой образ на работе и вне работы – это звенья одной цепи или это 2 разных человека?
4
Как ненавязчиво вы подчеркнете свою экспертизу?
Расскажите один не конфиденциальный комплиментарный фан-факт о бренде в жанре small talk без цели продать.
5
Вы верны своему бренду и изысканно дипломатичны в маркетинговых провокациях?
Как парируете вызов "... круче, чем Four Seasons"?
6
Мой профиль в социальных сетях соответствует?
Мой образ, поведение, переписка учитывают репутационные риски компании?
7
Я соблюдаю стандарты отеля ААА класса?
Позиционирую ли я себя в работе согласно стандартам пятизвездочного гостеприимства?
18 тезисов
Социософия бренд-амбассадора ААА класса
Надежность
Гость отеля исключает возможность того, что его материальные ценности исчезнут, хлопоты - перелягут на его плечи, семья окажется под угрозой пищевого отравления, а финансы будут перенаправлены на чужой счет.
Конфиденциальность
Гость не допускает возможности того, что бренд-амбассадор Four Seasons станет распространяться о его частной жизни, клеветать на его семью (независимо от межличностных отношений), передавать личные сведения прессе.
Безупречная отзывчивость
Главная роль отдана гостю, а задача бренд-амбассадора Four Seasons в том, чтобы помочь ему с блеском ее исполнить. Гостя располагает сотрудник, который не раболепствует, но и не ведет себя высокомерно; не довлеет чрезмерно квалификацией. Корректный настрой – формальный и доброжелательный, а так же готовность ассистировать, когда необходимо, предвосхищая просьбу.
Непреложная забота
Гость хочет чувствовать, что отель действительно заботится о его благополучии и благополучии его семьи. От бренд-амбассадора Four Seasons ожидается настрой "возможно все" и убедительная готовность удовлетворить интересы гостей.

Светская грация
Чувство такта в момент решения сложных ситуаций ожидается по умолчанию. Гость и его семья не должны испытать и доли дискомфорта. Бренд-амбассадоры Four Seasons должны знать культурные традиции гостей, соблюдать этикет, обладать манерами на уровне бессознательной компетентности, в том числе отслеживать личные предпочтения и антипатии своих гостей, независимо от их экстравагантности.

Дипломатичность
Бренд-амбассадор Four Seasons может быть компетентнее гостя и может стать его советником. Однако он не ждет с нетерпением возможности эту компетентность обнаружить. Важно проявлять безупречность в практике, а не в теории. И если гость нуждается в совете, следует держать его при себе до тех пор, пока в совете не будет острой необходимости или пока гость не обратиться с просьбой о совете. Затем важно донести совет максимально почтительно.
Сдержанность
Бренд-амбассадор Four Seasons не может позволить себе фамильярность. Все, что он делает, он делает с обостренным чувством личного пространства гостя, которому служит. Декорум – ценз внешнего приличия – всегда в фокусе.
Проницательность
Умение предвосхитить потребность гостя до того, как тот сам осознает ее вполне и подаст сигнал – главное умение бренд-амбассадора Four Seasons. Изучая характер, вкусы и настроения своих гостей, вы нарабатываете профессиональную интуицию. Ненавязчиво наблюдая за ними, вы формируете портрет гостя, и, глядя на все его глазами, предугадываете его желания и потребности.
Изобретательность
Изобретательность в созидании изысканных моментов в жизни и быту гостя, создают тот неповторимый опыт, за которым клиенты отеля возвращаются. Бренд-амбассадор Four Seasons – знаток утонченного стиля жизни, продуктов экстра-класса, событий мировой светской сцены, модных площадок, технологических трендов. Он знает традицию и чувствует тренд.
Пунктуальность
Бренд-амбассадор Four Seasons безупречно пунктуален. Он никогда не опаздывает. Все его задачи выполняются в срок.

Справедливость
Бренд-амбассадор Four Seasons дружелюбен, но не позволяет себе панибратства с другими членами отельного персонала или сторонними поставщиками услуг. Он строг в отношении количества и качества работы, выполняемой его помощниками, для удовлетворения потребностей клиентов. Беспристрастность позволяет ему держать в фокусе высокие стандарты сервиса. Поскольку подчиненный персонал – товарищи по команде, – бренд-амбассадор заинтересован в том, чтобы они пребывали в хорошем расположении духа, были мотивированы и не испытывали дискомфорта в частной жизни. Ведь их трудоспособность и исполнительность влияет на оказание корневых услуг гостям отеля.
Ловкость
Бренд-амбассадор Four Seasons нетороплив, но ловок. Он всегда в нужном месте в нужное время. Однако в его движениях нет суетности и несбалансированных порывов. Тело и движения сообщают статность, собранность, умение владеть собой и полную готовность к действию, когда оно необходимо.
Достоинство
Бренд-амбассадор Four Seasons понимает, что высококлассный сервис – фундамент маркетинговой стратегии компании. Он относится к оказанию услуг как к элегантному менеджменту. Его миссия – вуалировать деловые процессы под удовольствие. Он охотно принимает критику и корректирует свои действия, когда следует и как следует. Профессиональная ценность бренд-амбассадора Four Seasons состоит в том, что своим безупречным видом и мастерством он придает вес своему клиенту в глазах его окружения и в его собственных.
Благодарность
Личность бренд-амбассадора Four Seasons подразумевает определенный психотип. Желание угодить своему гостю – это точка отсчета, а не линия финиша. Оба получают удовольствие от этой игры.

Самообладание
Бренд-амбассадор Four Seasons может сталкиваться с незрелыми эмоциями расстроенного персонала; повелительным, пренебрежительным тоном гостей; возмущением начальства; недобросовестностью контрагентов. И нередко идеальный план рассыпается в последний момент. В ходе этих неурядиц он не теряет самообладания и продолжает делать все для того, чтобы события обернулись наиболее благоприятным и удовлетворительным образом. А в конце дня у бренд-амбассадора Four Seasons по-прежнему достаточно энергии и смирения для того, чтобы спросить себя: "Есть ли что-то, что я мог бы усовершенствовать в своем сервисе?"
Экспертность
Бренд-амбассадор Four Seasons может не знать всего, но он должен знать, как быстро получить достоверную информацию из авторитетного источника – консультироваться и прибегать к советам экспертов в вопросах, в которых ему не достает знаний или необходимых навыков.

Внешний вид и гигиена
Бренд-амбассадор Fur Seasons всегда безупречно одет – адекватно случаю и в сдержанной манере. Личная гигиена вне обсуждения: волосы чисты и уложены, ногти подстрижены и чисты, зубы вычищены, тело вымыто и лишено вызывающих физиологических запахов, равно как и резких средств после бритья или парфюма.

Альтер-эго и репутация
Что непристойно и не достойно профессии бренд-амбассадора Four Seasons, так это надевать шорты и футболку и прогуливается по окрестностям горда, почесывая свой живот в то время, как пепел падает с окурка сигареты, свисающего из уголка рта. Если у вас не возникает вопросов, когда вы слышите, что быть бренд-амбассадором Four Seasons в нерабочее время – значит быть собой, значит вы на верном пути.
~
Экспертный имидж:
как преобразиться из продавца в советника
1
Бренд отеля – это коллекция запоминающихся историй
Собрать коллекцию:

Историй легендарных номеров "Здесь останавливался/жил/обедал",
Государственной или социальной важности инициатив "Здесь находилась резиденция английского клуба"
2
Бренд отеля – это ассоциации в лицах
Исследовать лица, связанные с брендом:
Имена звездных гостей, архитекторов и дизайнеров, вдохновителей, филантропов
3
Пульс бренда – это социальная повестка
Следить за повесткой, составить хронологию событий: какие события происходят вокруг бренда (прошлый, текущий, будущий год).
4
Экспертная продажа – это клиентские кейсы
Вкратце излагать не конфиденциальные клиентские истории, с помощью которых можно погрузить клиента в контекст покупки. Сегодня это называется кейсом.
5
Статус советника – это +20% к квалификации аудитории
Применять словарь специфических терминов индустрии, давать им краткую расшифровку для использования в беглом разговоре с клиентом. Названия тканей, вида дерева в отделочных материалах, стиля ковров и штор, стиля в целом
6
Продажа в small talk – это изысканная элокуция
Использовать больше нетривиальных названий оттенков в презентации продуктов по словарю; составить словарь эпитетов, используя приложение карта слов или словарь синонимов; применять метафоры и модифицировать афоризмы.
7
Бренд отеля – это реликварий и награды
Знать все номинации, награды, частные коллекции в распоряжении отеля, статистические данные, которые звучат как фан-факты.
bonus
Глубинный нетворкинг
1
Контактировать не только по коммерческому вопросу или по очевидному поводу вроде государственного праздника или дня рождения. Быть активным онлайн и поддерживать связь по интересному поводу в чате, быть на виду в своей ленте (развивать личный бренд), уделять внимание активности знакомых в сети.
2
Искать поводы для встречи более полезные, чем чашка кофе или ланч. Ориентироваться на образ жизни сошиалите. Стать сошиалите. Составить календарь событий, открытий, закрытых концептов.
3
Не навязывать свою очную компанию. Если человек интроверт, и вы хотите напомнить о себе – отправьте персонализированный подарок или качественную канцелярскую продукцию. И это не token gift.
4
Быть информатором и быть полезным. Соединять людей соответствующих интересов – они вспомнят, кто их познакомил. Знать официальную версию о каждом. Корректно представлять людей.
5
Не дожидаться, пока с вами свяжутся. Напомнить о себе в социальных сетях или via имейл. Повод и контекст:
Ссылка на фотобанк с мероприятия
Информация по предмету вашей беседы
Приглашение на предстоящее событие
Контакт полезного человека
Свежая новость из рубрики "кстати", которая действительно кстати.

bonus
Представительская вечеринка
1
Одевайтесь респектабельно и имейте при себе интригующий аксессуар Дома. В том числе парфюм.
2
Приходите рано. Вы успеете освоиться, проанализировать антураж и потенциальные поводы для беседы.
3
Наблюдайте за публикой, ищите знакомых. Отметьте почтением присутствие каждого знакомого.
4
Интересуйтесь и слушайте. Представьте, что проводите интервью для журнала Interview. Формат – беседа двух селебрити. Ваш прожектор внимания светит на них. Но вы не репортер и не следователь.
5
Анализируйте сказанное и предлагайте помощь в проблемных аспектах собеседника, в которых у вас есть ресурсы.
6
О себе – только хорошее. Без ложной скромности, но с самоиронией.
7
Разговоры о работе – всегда! Но в контексте удовольствий, достижений, светской агенды, проектов социального значения. Когда мы говорим: "Давай не будем сейчас о работе"– мы имеем в виду мелкую рутину. Конечно, рутину нельзя делать предметом светской беседы. При том ни корпоративную, ни бытовую.
8
Транслируйте настроение! Забудьте про дискурс об искренности/неискренности. Пусть вас не ограничивает рефлексия "как я на самом деле отношусь к этому человеку". Все, что вам надо для того, чтобы получить взаимность – это дать сейчас максимально свою энергию. А энергия – это фокус вашего внимания. При том на всем.
9
Новые знакомства начинайте со small talk. Если вы говорите больше 2 минут и собираетесь продолжить, – значит пришло время представиться.
10
Вовлекайте новых участников, проявляйте инициативу пройтись, сделать фото на пресс-волле; ненавязчиво здоровайтесь со знакомыми и знакомьте своих визави. Представляйте всех правильно и кратко.
11
Если церемонии приветствия что-то препятствует – не навязывайтесь: не прерывайте увлеченных собеседников, не пересекайте зал сквозь толпу, не кричите и не машите. Дождитесь, когда ваши глаза встретятся: светские интеракции происходят без напряжения.
12
Не залипайте на одном собеседнике. "Отлучайтесь", "возвращайтесь", перемещайтесь в пространстве, беседуйте.
13
Будьте хозяином положения: принесите закуски, предложите обновить бокал вина, намекните персоналу о том, что вашему столику нужно внимание.
14
Визитные карточки – не в моде, но они должны у вас быть.
15
Отработайте свою самопрезентацию: имя, фамилия, должность, кейс.
bonus
Senior Networker
ПОВОДЫ РАЗВЛЕЧЬСЯ С КЛИЕНТАМИ
Наша задача – своевременно напоминать клиенту о себе и бренде, но в некоммерческой манере. Вовлекать в события бренда можно онлайн через темы из списка small talk о бренде.
А как найти повод поговорить о бренде офлайн?
Список поводов, мест и событий, которые заинтересуют очень занятого человека.
1
Гольф-клуб. Предложите партию или совместный урок.
2
Поло-клуб. Предложите посетить турнир.
3
Яхт-клуб. Предложите участие в регате или прогулку под парусом.
4
Загородный клуб. Предложите зрелище + отобедать.
5
Городской ресторан. Повод: открытие, звездный шеф, гастрофестиваль.
6
Театр и кинотеатр – пресс-премьеры, премьеры, эксклюзивы.
7
Сигарные, алкогольные клубы. Предложите дегустацию.
8
Инфотеймент: тематические паблик-толки известных людей.
9
Арт-галереи: открытия, закрытия, аукционы, тур с именитым гидом.
10
Культурные инициативы в посольствах и консульствах.
11
Модные показы: только бренды первых линий, только первый ряд.
12
Авторалли, презентации автосалона или автоклуба.
13
Охота и стрельба.
14
Спортивные матчи: теннис, баскетбол, футбол.
15
События частного клуба.
Аудит:
Вы должны быть уверены в качестве сервиса, обстановки, публики и контента всех мест, в которых приглашаете своего клиента. У вас не будет возможности переложить ответственность на организатора: его ошибки бросают тень на вас. Потому что это ваш выбор. Дабл-чек: эксклюзивность, зрелищность, предельное качество, комфорт. Если точка встречи не в городе – предложите трансфер. Если вы приглашаете – все расходы на вас.
Как:
Запрос в гугл по каждому пункту – ищем списки мест, календари событий.
Кликаем на релевантную рекламу в сетях, оставляем заявки везде.
Подписываемся на каналы критиков, аналитиков, обозревателей.
Подписываемся на рассылку агрегаторов событий.
Делаем опросы в проактивных группах в сетях.
Подключаемся к консъерж-сервисам, сервисам удаленных ассистентов.