КСЕНИЯ ФЕРЗЬ
имидж- и этикет-инструктор
Культуролог, ведущий имидж- и этикет-инструктор, обучающий предпринимателей, менеджеров корпораций и преподавателей русскоязычных школ этикета в России СНГ и Европе.

Колумнист
международных изданий
Marie Claire, Robb Report, Psychologies, Cosmopolitan, Hello!

Консультант и тренер Procter & Gamble,
Parmigiano Group, Sixty SPA, Трансфингруп,
Japan Tobaсco International,
LOTTE Hotels & Resorts, Four Seasons Hotels & Resorts.

Резидент-эксперт видео-каналов SportChic.ru, НИИ RenTV, Shopping Live

Программа лицензирована и входит в перечень курсов
повышения квалификации
Высшей Школы Стилистики Дизайна и Технологий
I N T R O
несколько тематических статей
Ксении Ферзь для свободного прочтения перед тренингом
«Он вкусно пишет, вкусно говорит», «Вкусный дизайн» – этот квазипарадокс заслуженно вызывает ухмылку. Я помню время, когда он зазвучал впервые – модно, свежо! Но словарная сезонная мода скоро себя изжила, и прием ставить «вкусно» в пару с чем-то несъедобным стал маркером недостатка выразительных средств с гримасой оригинальности. Моветон!





WORLD FASHION CHANNEL
«Доминировать можно грациозно. Быть галантным можно дискретно. В этом специфика гендерного этикета нового времени», – утверждает Ксения Ферзь, имидж- и этикет-инструктор, основатель онлайн-академии по светскому и деловому позиционированию esthetiquette.club.
Форма «Я вас приглашаю» – еще до похода в ресторан означает, что инициатор встречи планирует взять беспокойство об оплате счета на себя.




WORLD FASHION CHANNEL
Как утверждал американский антрополог и основоположник науки о невербальном общении Рэй Бердвистел, все проявления тела несут в себе скрытый смысл и ни одно не бывает случайным. Но действительно ли растиражированная «азбука языка тела» помогает безошибочно декодировать поведение других?





PSYCHOLOGIES
Имидж- и этикет-инструктор Ксения Ферзь исследует тему инвестиций в имидж. Конкретно — 5 статусных способов заработать на создании респектабельного образа. Музыкальные инструменты. Почему они никогда не потеряют в цене? Консервативное вложение и, пожалуй, одно из самых мистичных.





ROBB REPORT
1
О режимах формальности
ФОРМАЛЬНЫЙ / СЕМИФОРМАЛЬНЫЙ / НЕФОРМАЛЬНЫЙ
Эти три понятия описывают классификацию всего, что имеет место в социуме.
От сервировки стола простого семейного обеда на четверых до самого тщательно продуманного гала-ужина для тридцати гостей. От расслабленной одежды для прогулки в городском парке до торжественного костюма на садовой вечеринке в шато. От смс приглашения "Мы подумываем собраться на обед в воскресенье. Вы придете?" до приглашения в конверте со призывом "NN имеет честь пригласить вас на воскресный обед по случаю юбилея".
индикаторы
режима формальности
формальный
официальные лица / требовательная публика
люди третьего круга знакомств / холодный контакт
репортеры / пресса / публичность / огласка без контроля
представительская цель (роль) / репутационная сознательность (риск)
протокол / регламент / иерархия / дипломатия
консервативная среда
семиформальный
люди второго круга знакомств / теплый контакт / протеже
деловой досуг / переговоры в кулуарах
доверительные отношения, но субординация в фокусе
цель – вуалировать деловые процессы под удовольствие
огласка по согласованию, но не под контролем
креативная среда
неформальный
люди первого круга знакомств / коллеги по "лас вегасу" / друзья / семья
паритет / отсутствие рангов
приватный контекст / конфиденциальность по умолчанию
цель – сближение, разоружение, снятие условностей
одно НО
тренажер интуиции
режимы формальности
ЯЗЫК ТЕЛА и КОСТЮМ
СЕРВИРОВКА СТОЛА и МАНЕРА ПОДАЧИ
МАНЕРА ПЕРЕПИСКИ
brand:
В приложении к письму селекция моделей для Вас. Разрешите поинтересоваться, отвечает ли коллекция Вашим ожиданиям?
customer:
Спасибо за подборку, я пока не посмотрел. Отпишусь, когда изучу.
BRAND:
Отправила вам подборку моделей! Как вам?)
Support:
Благодарю за ваше участие. С вашего позволения вернусь к этому вопросу немного позже. Спасибо.
BRAND:
См. отбор в приложении!
Support:
Спс )
Чем воспитанный человек отличается от маловоспитанного – адекватным пониманием контекста и адекватным выбором режима формальности.

– Ксения Ферзь
2
Имидж, личный бренд, репутация
О РЕЗОНАНСЕ ЛИЧНОГО БРЕНДА И БРЕНДА БИЗНЕСА
Говоряо публичности, мы не имеем в виду публикации в Tatler, хотя они – не исключение. Сотрудники фронт-офиса – это публичные люди. Все отделы коммуникации – PR, HR, Sales, Development – это публичные люди. И публичность всегда означает конвенцию, то есть оправданные стереотипические ожидания аудитории. Яркий персональный бренд сотрудника несет пользу для корпорации, если он резонирует с фундаменталыми ценностями бренда.
чек-лист амбассадора
1
Каков образ ролевой модели бренда?
Мой образ соответствует его параметрам?
Реклама для него
Реклама для нее
Селебрити-амбассадоры

2
Каковы духовные ценности бренда?
То, что я декларирую вне продажи соответствует им?
Слоганы
Философия бренда
Тон голоса бренда
3
Мой имидж конгруэнтен?
Мой образ на работе и вне работы – это звенья одной цепи или это 2 разных человека?
4
Какой инсайдерской информацией я владею?
Какие факты, истории, новости я могу рассказать о бренде вне работы и без цели продажи?
5
Я знаю рынок и верен своему бренду?
Я дипломатичен в отношении конкурентов, но ставлю интересы бренда в приоритет?
6
Мой профиль в социальных сетях соответствует?
Мой образ, поведение, переписка учитывают репутационные риски компании?
7
Я соблюдаю образ дворецкого ААА класса?
В торговом зале действую ли я согласно стандартам пятизвездочного гостеприимства?
Клиентоориентированные банки хотят стать пятизвездочным отелем в индустрии банкинга. Но ни один пятизвездочный отель не хочет стать банком в индустрии гостеприимства.

– Ксения Ферзь
инфо-фонд эксперта
1
Изделия – это контекст и история
Собрать коллекцию историй дизайна, историй обладания, инвестиционных историй, рекламных историй, историй продаж.
2
Изделия – это люди
Исследовать лица, связанные с брендом: имена адептов, коллекционеров, дизайнеров, источников вдохновения в лицах.
3
Жизнь бренда – это социальная агенда
Следить за повесткой, составить хронологию событий: какие события происходят вокруг бренда (прошлый, текущий, будущий год).
4
Клиентские истории
Записать не конфиденциальные клиентские истории, с помощью которых можно погрузить клиента в контекст покупки.
5
Словарь специфических терминов
Составить словарь специфических терминов продукции Дома, дать им краткую расшифровку для использования в беглом разговоре с клиентом.
6
Словарь эпитетов
Составить словарь эпитетов, используя словарь синонимов
7
Словарь оттенков
Использовать больше названий оттенков в презентации продуктов по словарю
Этикет – это социальная конвенция. Имидж – это персональная амбиция. Мастерство – в умении их примирить.

– Ксения Ферзь
3
Корпоративный этикет
ФУНДАМЕНТ КОРПОРАТИВНОГО СОЦИУМА
Теория: гендеры, иерархия, вежливость, фамильярность, флирт, романтические отношения, лидерство, эмпатия.
Интерактив: разрешение неловких ситуаций в коллективе.
№1
гендеры или ранги – что в бизнесе первично?
Книга на тему:
Авторы поднимают новые вопросы и новые потоки исследований с конечной целью внести свой вклад в санацию рабочих мест как для мужчин, так и для женщин. В этой книге рассматривается контрпродуктивное поведение на работе, включая агрессию, издевательства, невежливость, сексуальные домогательства, буллинг сексуальной ориентации и прогулы, а также влияние стресса на работе на психическое здоровье и благополучие с точки зрения пола; гендерно-расовые взаимодействия; гендерные характеристики конфликтов на рабочем месте, общения и стресса; социально-экономические факторы, такие как профессиональные ожидания и роли вне рабочего места; и двусмысленность в законе.
№2
иерархия и субординация:
доминирование, фамильярность, злоупотребление
Книга на тему:
Эта книга, выходящая далеко за рамки традиционной HR-литературы, основана на парадигме «бизнес внутри бизнеса», когда каждый менеджер думает и действует как предприниматель, ведущий малый бизнес в крупных организациях. Организация, построенная вокруг внутренних направлений бизнеса (а не традиционных ролей и обязанностей), способствует инновациям, подотчетности, контролю затрат, ориентации на клиента и отличной командной работе. Автор с опытом 30-летних исследований и проведения реструктуризации в десятках различных организаций объясняет, как построить явную, но гибкую трансграничную командную работу, которая является противоядием от «разрозненного» мышления.
№3
флирт, или почему вежливость принимают за флирт
Книга на тему:
Подождите… Здесь что-то не так. Принято считать, что флирт — это романтическая или сексуальная игра между людьми, физически привлекательными друг для друга. Вы понимаете, о чем идет речь: игривый тон, кокетливые взгляды, тонкие намеки. Но флиртовать для того, чтобы добиться успеха?.. Флиртовать в бизнесе?..
Да, верно. Мы все знаем, что ключ к достижению успеха в профессии в том, чтобы завязывать искренние, теплые взаимоотношения с людьми. Дар, который, бывает, дается от рождения. Но когда вы оглянетесь на то, чему вас учили, то не вспомните ни учебника, ни курса лекций, ни семинаров, которые подсказывали бы вам, как налаживать такие отношения. И вы можете спросить себя: присуще ли это умение каждому от природы? Можно ли ему научиться?

№4
романтика или ничего личного?
Книга на тему:
Поскольку требования, предъявляемые к нашей работе, становятся все больше и больше, отнимая у нас все больше и больше времени, мы все проводим все больше времени в офисе. Это означает, что вероятность того, что мы встретим этого «особенного человека» на работе, возрастает. Это здорово! Но к служебным романам нужно относиться осторожно. Избегайте ловушек, научитесь извлекать максимум из служебного романа и знайте, когда лучше всего «просто дружить», следуя простым шагам, изложенным в этой книге. Хорошее: преимущества служебного романа Плохое: чего следует остерегаться, прежде чем вступать в служебный роман Уродливый: знайте, когда бежать в горы и избегайте служебного романа, подобного чуме, И многое, многое другое!
№5
лидер
как специалист первого класса в своей категории
Книга на тему:
Лидеры особенные с моральной точки зрения? Есть ли что-то этически отличительное в отношениях между лидерами и последователями? Книга знакомит читателей с моральными теориями, имеющими отношение к этике лидерства: релятивизмом, аморализмом, эгоизмом, этикой добродетели, теорией общественного договора, ситуационной этикой, коммунитаризмом и космополитическими теориями, такими как как утилитаризм и трансформационное лидерство. Книга не просто знакомит читателей с различными подходами к этике лидерства, она защищает кантианскую точку зрения, согласно которой обычные лидеры не имеют права нарушать моральные правила.
№6
эмпатия и эмоциональный интеллект –
как их развить?
Для лидеров эмоциональный интеллект - это почти 90 процентов того, что отличает звезд от посредственных. Как утверждает Гоулман, это важный ингредиент для достижения и удержания на вершине в любой области, даже в высокотехнологичной карьере. А организации, которые учатся действовать эмоционально грамотно, - это компании, которые останутся жизненно важными и динамичными на конкурентном рынке сегодня и в будущем. Эмоциональный интеллект - это на самом деле набор навыков, которые может приобрести каждый, и в этом практическом руководстве Дэниел Гоулман определяет их, объясняет их важность и показывает, как их можно развивать.
4
Самопрезентация
в торговом зале
СЦЕНАРИЙ ОТ ЛУЧШЕЙ ВЕРСИИ СЕБЯ
Главный принцип торгового представителя розницы товаров high-end класса – клиентоцентричность, экспертная презентация и искренняя лояльность к товару. Постоянный фокус на личности клиента и том, как товар ее подчеркивает; на потребности клиента и на то, как товар их закрывает; на ту добавленную ценность, которая делает необходимое желанным.
самопрезентация
почему вам доверяют
внешность
спор индустрии о найме продавцов с модельной внешностью
что поддается грумингу: ногти, волосы, зубы, кожа
управление лицом: контакт глазами, улыбка, смех
язык тела
поза, мимика, жесты: индикаторы проактивной позиции, дружелюбия, заинтересованности, уязвимости, уклончивости, агрессии
взаимодействие с товаром
тактильность в отношении клиента
харизма
как нарастить харизму
синтез компетентности и идеологической убежденности
презентация
модуляция голоса
разнообразный вокабуляр
светский настрой: сторителлинг, афоризмы, мнения, повестка
сценарий
на сцене торгового зала
ПРИВЕТСТВИЕ
двойной ЭСПРЕССО
Каким не должно быть приветствие:
Беглым
Обезличенным
Без контакта глазами
Добрый день! Добро пожаловать!
Montblanc
Добрый день!

Как ваше настроение сегодня?
Montblanc

СВЕТСКАЯ БЕСЕДА
ПРОДАЕМ СТИЛЬ ЖИЗНИ MB
Какие новости не в счет:
Скандальные и криминальные с упоминанием бренда
Только что смотрел, по какой цене ушли лоты MB на аукционе. Так вот эта модель ушла за $11111 – последняя в мире. Но у нас есть похожая. Хотите посмотреть?
Пришла рассылка от азиатского Tatler: Монблан пожертвовал две модели коллекционных часов благотворительному аукциону Only Watch. Торги пройдут в ноябре, вы бы поторговались за такие? (показываем на планшете)
Наконец, нашла время посмотреть досье нового креативного директора MB – Марко Томасетту — он оказывается работал раньше в Givenchy, Prada. Очень стильный. Ну не удивительно, его и привлекают для того, чтобы трансформировать бизнес в luxury business-lifestyle maison.
Чистый восторг от того, что сделал Марк Ньюсон для MB. Промышленный дизайнер, австралиец. Работает в стиле биоморфизма: текучие формы, очень красивые, эргономичные, футуристичные может быть даже. В общем в духе времени. Видели его аксессуары у нас?
Уже видели, кто надел MB на каннский кинофестиваль? Звезды рока особенно порадовали. Гитарист Rolling Stone Рон Вуд с подругой в модели ... от монблан! У нас кстати есть эта модель. Хотите примерить?
Смотрю коллекцию, которую обещали поставить во вторник. Смотрите, монблан с мезон китсюне сделали сумки с принтом. Очень нравится! Как вам? Пригласить вас когда придет коллекция?
Монблан совместено с Мезон Китсюне провели два Dj лайва в Париже! Хорошая коллаборация. У китсюне же и музыкальный лейбл, и кафе. Предчувствую новую эру в Монблан! Если любите электронику, можно прямо сейчас послушать в наушниках!

Кстати я читала что Китсюне в переводе с японского означает лисицу. Символ универсальности: зверь, который согласно легенде способен изменять свой внешний вид. Интересно, когда за коммерческими действиями стоит тонкая философия.
Не знаю, может быть получали рассылку от дома о коллаборации Монблан со Спайком Ли? Гордость переполняет! Спайк Ли это конечно и талантливейший сценарист, и интеллектуал, и стиляга! Может быть смотрели Олдбой, 25-й час, Кровавое лето сэма. Вот, оказывается, чем пишут такие шедевры!
Видели рекламную кампанию с Chen Kun и Xin Zhi стильные азиаты!
К конечно на них ориентируется западный рынок, потому что они самые активные любители роскоши — наряду с русскими, кстати говоря! У нас представлена эта модель.
Монблан, конечно, всегда считался новатором. Но дом сегодня все же больше про традиции, старый свет. Думали мы! И вот, подключаем к блокноту айпад, и все, что мы пишем от руки становится печатным текстом. По-моему нереально.
Нас очень удивила новая поставка. Монблан выпустил первый музыкальный аксессуар. Знаете, прочитала в каком-то меме:
– Вспомни, кто был с тобой в самые сложные моменты твоей жизни?
– Мои наушники.
(показываем)

Благо беспроводные! Все так устали отпроводов!
Хотите попробовать писать перьевой ручкой? Колоссальное удовольствие, прямо чувствуешь себя Шекспиром! Я вообще боялась брать ее в руки. Стала искать ролик в уютюбе – нашла исчерпывающий туториал одного блогера, который еще и конкретно на этой ручке все продемонстрировал!
Итак, инновации...
#MB_INNOVATIONS
Итак, номинации...
#MB_NOMINATIONS
Итак, про кино...
#MB_INTHECINEMA
Итак, открытия...
#MB_OPENING
Итак, самые-самые...
#MB_THEMOST

БЛАГОДАРНОСТЬ
ДВОЙНОЙ мартини
Какой не должна быть благодарность:
Обезличенной (без имени)
Не конкретизированной (непонятно за что)
"За покупку"
Благодарю Вас! Спасибо!
Montblanc
Благодарю вас!
Ваше признание очень приятно и приятно обязывает.
Montblanc
Спасибо, Ксения. Благодарю за Ваше время!
Montblanc

КОМПЛИМЕНТ
вы – звезда. но сейчас звезда – клиент.
Каким не должен быть комплимент:
Оценкой свысока
Похвалой
С акцентом на имущественном признаке
Поддерживаю Ваш выбор. Беспрекословно!
Montblanc
Это очень в вашем стиле. Я бы узнала вас по этой детали, как узнала бы по силуэту или вашей статной походке.
Montblanc
Восхитительный завершенный образ.

- Образ власти.
- Образ благополучия и счастья.
- Звездный образ.
- Интеллектуальный образ.
- Образ стабильности и благосостояния.

Montblanc
Бесшовные эпизоды:
Уносить презентационные лотки без упоминания правил техники безопасности.
ПРОЩАНИЕ
ДВОЙНОЙ ДЖИН-ТОНИК
До свидания, Ксения! Прекрасного дня!
Montblanc
Всего наилучшего, Ксения! Благодарим за ваш визит!
Montblanc
P.S.
распушите хвост и скажите лучше!
Чем могу вам помочь?
По любым вопросам я в вашем распоряжении!
Вы что-то конкретное ищете?
Что вас больше увлекает консервативный или инновационный дизайн?
У нас новая коллекция.
Разрешите сопроводить вас по новинкам коллекции?
Как вас зовут?
Я Ксения. Скажите, пожалуйста, как к вам обращаться по имени?
Будем рады видеть вас снова!
Будем трепетно ожидать вашего визита вскоре!

5
Философия светскости
Стиль первоклассной торговли – вуалировать деловые процессы под удовольствие.
Клиент приходит в бутик не только за вещью и не только за брендом, но и в поисках образа жизни – lifestyle experience.

Да, он приходит за имиджем, но кроме имиджа – функциональной пользы – он хочет получить эмоцию. И нет более ёмкого носителя эмоции, чем общение.

Дайте ему сервис и тусовку.
Улыбка бесплатно!

Клиент, которому этот опыт не нужен уже 20 лет покупает в интернете.

– Ксения Ферзь
6
Big art of Small talk
nono
прямой вопрос
ложное предположение
похвала, комплимент-оценка
восхищение и личная ценность
поздравление с пожеланием
поздравление-ода
ответ нет
да любой ценой
ответ я не знаю
выясню для вас информацию

сухие краткие реплики – никогда. всегда +1 вежливая форма:
могу поинтересоваться, разрешите спросить, осмелюсь предположить, как вы думаете
Удовлетворить любопытство, не досаждая расспросами. Не сказать лишнего, не нагнетая таинственности. Быть удобным человеком – не значит родиться диваном. В этом большое искусство маленькой светской беседы.


– Ксения Ферзь
Стиль:
Утверждение + вопрос о мнении
Тема социум:
Нобелевскую премию получил господин N. По правде говоря я ставил на госпожу Z. А на кого ставили вы?
Стиль:
Утверждение + просьба о совете
Тема арт:
Замечательная выставка! Я все пытаюсь склонить себя к покупке чего-нибудь стоящего. В какую работу лучше инвестировать, как думаете?
Стиль:
Риторический вопрос + критическое мнение
Тема погода:
Вам нравится такая погода? Меня она вполне устраивает: после российских шести месяцев холода и других шести — невыносимого холода, я просто отдыхаю под этими английскими дождиками!
Стиль:
Афоризм
Тема спорт:
Люблю футбол как маркетолог. Футбольное поле — сильнейшая PR и GR площадка!
Стиль:
Комплимент
Тема хобби:
Вы точно увлекаетесь каким-нибудь видом спорта или танцами. В наше время людей со смартфоном такая осанка — большая редкость.
Стиль:
Поддавки
Тема техно:
В области цифровых технологий я безнадежно отстал от жизни. Можете ли вы объяснить мне, чем механизм блокчейна отличается от сети интернет?
Стиль:
Утверждение + побуждение
Тема событие:
По-моему очень эффектный формат презентации! Если вы не торопитесь, предлагаю принять участие в автограф-сессии.
Стиль:
Информатор
Тема инновации:
Вы ленивый человек? Не знаю как вы, а я — да, и я верю в то, что лень — двигатель прогресса. Хотя инновации вроде кроссовок с самовяжущимися шнурками, кровати с самозаправляющимся одеялом, кружки с саморазмешивающимся кофе – даже для меня избыточно. А какой процесс в своей жизни вы хотели бы автоматизировать?
Темы-табу:
Романтика и эротика
Политика и религия
Подробности физиологии
Разговоры о еде за столом
Нет тем для разговора – спросите «Как сезон?» От акул бизнеса до светских львов, – все найдут, что ответить. А вы узнаете о человеке больше, чем если бы задали вопрос "Чем вы занимаетесь?"

– Ксения Ферзь

7
Глубинный нетворкинг
1
Контактировать не только по коммерческому вопросу или по очевидному поводу вроде государственного праздника или дня рождения. Быть активным онлайн и поддерживать связь по интересному поводу в чате, быть на виду в своей ленте (развивать личный бренд), уделять внимание активности знакомых в сети.
2
Искать поводы для встречи более полезные, чем чашка кофе или ланч. Ориентироваться на образ жизни сошиалите. Стать сошиалите. Составить календарь событий, открытий, закрытых концептов.
3
Не навязывать свою очную компанию. Если человек интроверт, и вы хотите напомнить о себе – отправьте персонализированный подарок или качественную канцелярскую продукцию. И это не token gift.
4
Быть информатором и быть полезным. Соединять людей соответствующих интересов – они вспомнят, кто их познакомил. Знать официальную версию о каждом. Корректно представлять людей.
5
Не дожидаться, пока с вами свяжутся. Напомнить о себе в социальных сетях или via имейл. Повод и контекст:
Ссылка на фотобанк с мероприятия
Информация по предмету вашей беседы
Приглашение на предстоящее событие
Контакт полезного человека
Свежая новость из рубрики "кстати", которая действительно кстати.

8
Представительская вечеринка
1
Одевайтесь респектабельно и имейте при себе интригующий аксессуар Дома. В том числе парфюм.
2
Приходите рано. Вы успеете освоиться, проанализировать антураж и потенциальные поводы для беседы.
3
Наблюдайте за публикой, ищите знакомых. Отметьте почтением присутствие каждого знакомого.
4
Интересуйтесь и слушайте. Представьте, что проводите интервью для журнала Interview. Формат – беседа двух селебрити. Ваш прожектор внимания светит на них. Но вы не репортер и не следователь.
5
Анализируйте сказанное и предлагайте помощь в проблемных аспектах собеседника, в которых у вас есть ресурсы.
6
О себе – только хорошее. Без ложной скромности, но с самоиронией.
7
Разговоры о работе – всегда! Но в контексте удовольствий, достижений, светской агенды, проектов социального значения. Когда мы говорим: "Давай не будем сейчас о работе"– мы имеем в виду мелкую рутину. Конечно, рутину нельзя делать предметом светской беседы. При том ни корпоративную, ни бытовую.
8
Транслируйте настроение! Забудьте про дискурс об искренности/неискренности. Пусть вас не ограничивает рефлексия "как я на самом деле отношусь к этому человеку". Все, что вам надо для того, чтобы получить взаимность – это дать сейчас максимально свою энергию. А энергия – это фокус вашего внимания. При том на всем.
9
Новые знакомства начинайте со small talk. Если вы говорите больше 2 минут и собираетесь продолжить, – значит пришло время представиться.
10
Вовлекайте новых участников, проявляйте инициативу пройтись, сделать фото на пресс-волле; ненавязчиво здоровайтесь со знакомыми и знакомьте своих визави. Представляйте всех правильно и кратко.
11
Если церемонии приветствия что-то препятствует – не навязывайтесь: не прерывайте увлеченных собеседников, не пересекайте зал сквозь толпу, не кричите и не машите. Дождитесь, когда ваши глаза встретятся: светские интеракции происходят без напряжения.
12
Не залипайте на одном собеседнике. "Отлучайтесь", "возвращайтесь", перемещайтесь в пространстве, беседуйте.
13
Будьте хозяином положения: принесите закуски, предложите обновить бокал вина, намекните персоналу о том, что вашему столику нужно внимание.
14
Визитные карточки – не в моде, но они должны у вас быть.
15
Отработайте свою самопрезентацию: имя, фамилия, должность, кейс.
9
Senior Networker
ПОВОДЫ РАЗВЛЕЧЬСЯ С КЛИЕНТАМИ
Наша задача – своевременно напоминать клиенту о себе и бренде, но в некоммерческой манере. Вовлекать в события бренда можно онлайн через темы из списка small talk о бренде.
А как найти повод поговорить о бренде офлайн?
Список поводов, мест и событий, которые заинтересуют очень занятого человека.
1
Гольф-клуб. Предложите партию или совместный урок.
2
Поло-клуб. Предложите посетить турнир.
3
Яхт-клуб. Предложите участие в регате или прогулку под парусом.
4
Загородный клуб. Предложите зрелище + отобедать.
5
Городской ресторан. Повод: открытие, звездный шеф, гастрофестиваль.
6
Театр и кинотеатр – пресс-премьеры, премьеры, эксклюзивы.
7
Сигарные, алкогольные клубы. Предложите дегустацию.
8
Инфотеймент: тематические паблик-толки известных людей.
9
Арт-галереи: открытия, закрытия, аукционы, тур с именитым гидом.
10
Культурные инициативы в посольствах и консульствах.
11
Модные показы: только бренды первых линий, только первый ряд.
12
Авторалли, презентации автосалона или автоклуба.
13
Охота и стрельба.
14
Спортивные матчи: теннис, баскетбол, футбол.
15
События частного клуба.
Аудит:
Вы должны быть уверены в качестве сервиса, обстановки, публики и контента всех мест, в которых приглашаете своего клиента. У вас не будет возможности переложить ответственность на организатора: его ошибки бросают тень на вас. Потому что это ваш выбор. Дабл-чек: эксклюзивность, зрелищность, предельное качество, комфорт. Если точка встречи не в городе – предложите трансфер. Если вы приглашаете – все расходы на вас.
Как:
Запрос в гугл по каждому пункту – ищем списки мест, календари событий.
Кликаем на релевантную рекламу в сетях, оставляем заявки везде.
Подписываемся на каналы критиков, аналитиков, обозревателей.
Подписываемся на рассылку агрегаторов событий.
Делаем опросы в проактивных группах в сетях.
Подключаемся к консъерж-сервисам, сервисам удаленных ассистентов.