Корпоративный
тренинг для
HORECA & BEAUTY
имидж и этикет, гибкие навыки,
управление впечатлением, деловым и личным брендом,
повышение экспертного статуса и индекса клиентоцентричности
управление впечатлением, деловым и личным брендом,
повышение экспертного статуса и индекса клиентоцентричности
МОДУЛЬНАЯ ПРОГРАММА
bespoke тренинг по сервис-этикету и деловому позиционированию для управляющих подразделений
- Лучшие современные практики сервиса – 60 минут / ₽ 120 000
Обзорная лекция о трендах в различных индустриях, которые ставят клиентский сервис во главу деловых процессов
2. Ключевые ценности компании – 60 минут / ₽ 120 000
Брейншторм с управляющими подразделений на выявление и генерацию ключевых ценностей бренда, которые будут транслироваться персоналу и клиентам/гостям
3. Продуктовое обучение – 60 минут / ₽ 120 000
Как презентовать продукты и услуги компании экспертно, чтобы увеличить цикл жизни клиента и увеличить чек; общение с клиентом/гостем за горизонтом продажи
4. Гибкие навыки персонала – 120 минут / ₽ 240 000
Как и какие коммуникативные навыки важно воспитать у персонала, чтобы сделать сервис клиентоцентричным, а клиента/гостя – довольным и щедрым
+ Человекоцентричность и эмпатия
+ Активный слушатель и вербальный интеллект
+ Кинетический имидж и язык тела
+ Диджитал коммуникация: телефон, мессенджеры
+ Уход за собой и дресс-код
+ Человекоцентричность и эмпатия
+ Активный слушатель и вербальный интеллект
+ Кинетический имидж и язык тела
+ Диджитал коммуникация: телефон, мессенджеры
+ Уход за собой и дресс-код
5. Элегантный менеджмент в сервисе – 120 минут / ₽ 240 000
Как сделать из каждого представителя персонала хорошего менеджера в своей части, авторитета в глазах клиентов/гостей и наставника в глазах младших коллег
+ Сценарный анализ и исполнение в клиентском сервисе
+ Авторитет и личный бренд специалистов в социальных сетях, СМИ, внутри корпорации
+ Кризис-менеджемнт: разрешение проблем и управление конфликтами
+ Манера общения между собой в присутствии клиентов и гостей
+ Методы контроля качества: протокол, чек-листы, самообучение
+ Сценарный анализ и исполнение в клиентском сервисе
+ Авторитет и личный бренд специалистов в социальных сетях, СМИ, внутри корпорации
+ Кризис-менеджемнт: разрешение проблем и управление конфликтами
+ Манера общения между собой в присутствии клиентов и гостей
+ Методы контроля качества: протокол, чек-листы, самообучение
Ксения
Ферзь
Ферзь
Вашим наставником станет культуролог, ведущий имидж- и этикет-инструктор, тренер тренеров русскоязычных школ этикета в России, СНГ, США и Европе.
Колумнист изданий
World Fashion Channel, Robb Report, Marie Claire, Psychologies,
Cosmopolitan, Hello! Sportchic.ru, Sector Luxe,
Консультант и тренер корпораций
Procter & Gamble,
JTI, Richemont Group, Propaganda PR,
Parmigiano Group, Sixty SPA, Трансфингруп,
LOTTE Hotels & Resorts, Four Seasons Hotels & Resorts, 12 STOREEZ, CSC Pharmacy
Спикер программ дополнительного образования в ВУЗах
Московский Государственный Университет Им. Ломоносова,
Московский Государственный Университет Управления,
Университет Синергия
TV эксперт: Россия 1, Москва24,
REN TV, HSE24, OKKO TV, Fashion TV, Радио Россия Культура
Авторская программа Ксении Ферзь лицензирована и входит в перечень курсов повышения квалификации.
Колумнист изданий
World Fashion Channel, Robb Report, Marie Claire, Psychologies,
Cosmopolitan, Hello! Sportchic.ru, Sector Luxe,
Консультант и тренер корпораций
Procter & Gamble,
JTI, Richemont Group, Propaganda PR,
Parmigiano Group, Sixty SPA, Трансфингруп,
LOTTE Hotels & Resorts, Four Seasons Hotels & Resorts, 12 STOREEZ, CSC Pharmacy
Спикер программ дополнительного образования в ВУЗах
Московский Государственный Университет Им. Ломоносова,
Московский Государственный Университет Управления,
Университет Синергия
TV эксперт: Россия 1, Москва24,
REN TV, HSE24, OKKO TV, Fashion TV, Радио Россия Культура
Авторская программа Ксении Ферзь лицензирована и входит в перечень курсов повышения квалификации.
Вспомогательные продукты
Ценность бесспорна. Стоимость по запросу.
- Чек-листы в формате онлайн инфографикиПомогают сотрудникам сверяться с политикой компании и
минимизировать ошибки поведения - Игровые карточки с кейсамиПомогают сотрудникам развивать сценарный анализ и решать сложные ситуации в теории в формате офисной игры
- Интерактивный ботБот-советник, который подбадривает сотрудников развивать навыки самопрезентации в течение срока, пока формируется позитивная привычка
Мои компетенции в Вашем распоряжении!
Буду рада продолжить диалог, чтобы реализовать Ваши инициативы и удовлетворить Ваши требования.
Буду рада продолжить диалог, чтобы реализовать Ваши инициативы и удовлетворить Ваши требования.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
+79031602209
xf@loyalroyal.me