Настройки Просмотр
Сайт → Энциклопедия → ДОДЕЛАТЬ - верстка, код защиты | Энциклопедия социальной компетентности и управления впечатлением | Ксения Ферзь → Обзор отелей: 30 недоработок, которые раздражают гостей #индустриягостеприимства
#индустриягостеприимства
Обзор отелей: 30 недоработок, которые раздражают гостей
количество знаков: ???
время чтения: ???
- содержание -
заполняет редактор
заполняет редактор
заполняет редактор
заполняет редактор
Обзор отелей: 30 недостатков отельного устройства и сервиса, которые заметны и неприятны гостям. Помимо плохо говорящего на английском языке персонала, отсутствия ранних чек-инов и поздних чек-аутов и портье, выуживающих чаевые.
Ксения Ферзь
Критика интерьера отелей
Отсутствие локальных источников света
Кроме яркого потолочного света у нас нет выбора, если мы хотим провести вечер за книгой в постели или не хотим смотреть телевизор в полной темноте. Лампы, бра, торшеры делают пространство уютнее и теплее, эффектно выделяют зоны интерьера, красиво подсвечивают лица. Локальный свет — союзник романтического настроя — это же очевидно!
Заблокированные окна
Кондиционер не заменяет свежего воздуха — он только добавляет холода. Вероятно, отели, предохраняющие гостей, склонных к суициду, от роковой ошибки, не берут во внимание, что клиентов, страдающих латентной клаустрофобией (страхом замкнутых пространств) и ангинофобией (страхом задохнуться) — не меньше.
Не изолированные душевые кабины или ванны
Отсутствие инженерной логики в душевой кабинке без стен и бортиков посреди ванной комнаты и ванной — посреди спальни — поражает. Во-первых немногие имеют желание мыться на виду у своего партнера. А во-вторых никто не хочет подбирать воду с пола полотенцами после этой процедуры.
Дверцы и двери, издающие скрип
Что стоит попросту смазать петли?
Отсутствие в ванной комнате полок и нишей, чтобы сложить одежду
Решительно то же, что в общественных уборных категории downmarket, когда застигнутые врасплох зовом природы мы стоим перед выбором — поставить сумку на пол или повесить на дверной крючок? А что делать с клатчем?
Нехватка турников для сушки полотенец в расправленном виде
Даже имея непреодолимое желание сотрудничать с отелем во спасение засушливых регионов нашей планеты и использовать одни и те же полотенца на протяжении хотя бы трех дней, у нас не остается выбора, кроме как оставить их сохнуть на полу.
Туго заправленное одеяло в матрац кровати
Стандарт отелей ААА класса — безупречно застеленная кровать — вызывает психоз у тех, кто привык спать, как куколка в стадии превращения.
Плохая звукоизоляция
Диалоги, музыка, стоны, детский плач — это ли не отдых!
Вешалки, зафиксированные в шкафу
Кому придет в голову воровать отельные вешалки? И еще интересно, кому принадлежит патент на этот девайс.
Шумная система кондиционирования
Еще более любимая в комплексе с заблокированными окнами.
Критика техники в отелях
Нестабильная вай-фай сеть
Отсутствие интернета портит отдых даже тем, кто договорился между собой (или с собой) отдыхать без интернета. Верх вероломства — дополнительные тарифы за интернет. Убедитесь, что беспроводная сеть обеспечена даже в самых отдаленных уголках отеля.
Отсутствие адаптеров для евровилок
Поразительно, что глобализация коснулась всего, кроме фундамента цивилизованного мира — электрических розеток. Просто обеспечьте номера мультинациональным набором адаптеров, и будет мир во всем мире.
Стационарный фен на проводе
Анахронизм, каких поисках. В некоторых отелях вопрос неотчуждения отельной собственности решается выдачей фена под залог. Что?!
Фен с низкой мощностью
Мало того, что фен нельзя направить на нужный участок, не испытывая сопротивления шнура, — из-за ветхости устройства им в принципе трудно что-то высушить. И если мобильный фен просто заменить, то заменить устройство, вмонтированное в стену, — целая эпопея. Просто потому, что эти модели не только морально, но и технически устарели.
Неисправная техника, сейф и пульты управления
Здесь нечего добавить. Просто регулярно проводите ревизии.
Недостаточное количество розеток и их неудобное расположение
Гости будут благодарны за такую мелочь, как розетки у прикроватных столиков, которые позволят им подключить свои телефоны к питанию и не бежать в другой конец комнаты в случае и без того малоприятного звонка.
Неудобный, нестандартный механизм регулирования подачи воды в душе
Возможно инженеры и сейлз-менеджеры знают, как заманчиво обосновать наличие трех переключателей, один из которых отвечает за температуру, другой — за мощность, а третий — за музыку. Но технологический прогресс не всегда упрощает жизнь обывателя. Чем больше надо крутить — тем дольше, как правило, приходится стоять под водой нежелательной температуры. И, да, это — непонятная инфографика.
Критика продуктов отеля
Отсутствие наборов для гигиены полости рта
Щедро обновляемые наборы средств для душа часто не содержат главного — одноразовой зубной щетки с одноразовым тюбиком пасты. Почему-то некоторые отели держат их в стоке и доставляют по востребованию. Но многие об их необходимости даже не задумываются.
Некачественная косметическая продукция и неполная комплектация
Нам нравятся красивые миниатюрные тюбики с душистым шампунем, гелем, кондиционером и кремом от производителей, зарекомендовавших себя в индустрии косметики. Отрадно, когда они дополнены скрабом и солью для ванны. Но выдавать жижу в безымянной упаковке с лейблом отеля за продукт 2 in 1 — «шампунь-кондиционер» и «гель для душа с эффектом увлажнения» — надувательство.
Детское меню
Возможно, меню, в котором есть мини-пицца, мини-бургер, картофель фри и белки в панировке лишает поваров труда угодить детскому вкусу. Однако не все адекватные матери одобряют такой рацион.
Посредственное чтиво
Мы часто поставлены перед выбором: рекламный глянец или местное издание с паршивой версткой. Гостям интересны некоммерческие несезонные издания или иллюстрированные eye-candy альбомы, например, каталог орнаментов мира. Электронная книга с закачанным бестселлером социо-культурного толка — тоже хороша.
Неполноценный спортивный зал
Два тренажера, визуально приумноженные за счет зеркал, которые дают вам право на тег «тренажерный зал в наличии» — плутовство. Гостям недостаточно велосипеда и беговой дорожки. Предоставьте железо для силовых тренировок.
Критика санитарии в отелях
Волосы, которые принадлежат не нам
Встреча, после которой хочется покинуть номер, отель, страну, собственное тело. Безупречно выглаженное белье, белоснежные полотенца, отполированная керамическая ванна — все санитарные усилия идут прахом при виде выпавшей чужеродной растительности.
Остатки запаха сигаретного дыма
Что особенно парадоксально в номере для некурящих. Попытки замаскировать этот запах отдушками приводит к тяжелому бленду. Если проветривание не помогает, то единственное разумное решение — подвергнуть химчистке весь текстиль, включая ковер. Вам нужен хороший нос.
Признаки износа на ковровом покрытии
Если это не харизматичные ориентальные коврики в отеле с репутацией shabby chic, которым прощаются любые проплешины, значит придется либо обновить либо заменить ковер. Пятнам — нет оправдания. Берем пример с Ritz — их ковер безупречен даже в самой экстремальной зоне — столовой.
Неполный рулон туалетной бумаги
Что особенно досадно при первом въезде. Жалкая наклейка на сложенном уголком остатке рулона, имитирующая неприкосновенность санитарного аксессуара,
Фигурки из полотенец
Трудно объяснимая тенденция располагать полотенца в виде роз и лебедей на кровати (вместо ванной, где они в результате должны пригодиться) предположительно идет с Востока. Как и тенденция вымучивать из полотняных салфеток изумительные формы для fine dining застолий. Аргументы против? Во-первых гигиенические предрассудки, связанные с любым hand-made продуктом. Во-вторых это работа: полотенца надо куда-то перекладывать. В-третьих, шик — не это, это — не шик.
Предметы личного пользования, которые не проходят чистку после каждого гостя
Подушки, пледы, покрывала, которые в свою бытность в номере мы нещадно бросаем на пол и подкладываем под ноги, терпят то же самое при клиентах до нас и после нас. С чего мы взяли, что вы их не стирали? Смотрите пункт 1.
Отсутствие сменных защитных чехлов на подушках и матрацах
Простыней и наволочек не достаточно. Мы все знаем, чем люди занимаются в постели. А еще они кашляют и плачут в подушку. Никто не хочет на этом лежать.
Сайт → Энциклопедия → ДОДЕЛАТЬ - верстка, код защиты | Энциклопедия социальной компетентности и управления впечатлением | Ксения Ферзь → Обзор отелей: 30 недоработок, которые раздражают гостей #индустриягостеприимства
#индустриягостеприимства
Обзор отелей: 30 недоработок, которые раздражают гостей
количество знаков: ???
время чтения: ???
- содержание -
заполняет редактор
заполняет редактор
заполняет редактор
заполняет редактор
Обзор отелей: 30 недостатков отельного устройства и сервиса, которые заметны и неприятны гостям. Помимо плохо говорящего на английском языке персонала, отсутствия ранних чек-инов и поздних чек-аутов и портье, выуживающих чаевые.
Ксения Ферзь
Критика интерьера отелей
Отсутствие локальных источников света
Кроме яркого потолочного света у нас нет выбора, если мы хотим провести вечер за книгой в постели или не хотим смотреть телевизор в полной темноте. Лампы, бра, торшеры делают пространство уютнее и теплее, эффектно выделяют зоны интерьера, красиво подсвечивают лица. Локальный свет — союзник романтического настроя — это же очевидно!
Заблокированные окна
Кондиционер не заменяет свежего воздуха — он только добавляет холода. Вероятно, отели, предохраняющие гостей, склонных к суициду, от роковой ошибки, не берут во внимание, что клиентов, страдающих латентной клаустрофобией (страхом замкнутых пространств) и ангинофобией (страхом задохнуться) — не меньше.
Не изолированные душевые кабины или ванны
Отсутствие инженерной логики в душевой кабинке без стен и бортиков посреди ванной комнаты и ванной — посреди спальни — поражает. Во-первых немногие имеют желание мыться на виду у своего партнера. А во-вторых никто не хочет подбирать воду с пола полотенцами после этой процедуры.
Дверцы и двери, издающие скрип
Что стоит попросту смазать петли?
Отсутствие в ванной комнате полок и нишей, чтобы сложить одежду
Решительно то же, что в общественных уборных категории downmarket, когда застигнутые врасплох зовом природы мы стоим перед выбором — поставить сумку на пол или повесить на дверной крючок? А что делать с клатчем?
Нехватка турников для сушки полотенец в расправленном виде
Даже имея непреодолимое желание сотрудничать с отелем во спасение засушливых регионов нашей планеты и использовать одни и те же полотенца на протяжении хотя бы трех дней, у нас не остается выбора, кроме как оставить их сохнуть на полу.
Туго заправленное одеяло в матрац кровати
Стандарт отелей ААА класса — безупречно застеленная кровать — вызывает психоз у тех, кто привык спать, как куколка в стадии превращения.
Плохая звукоизоляция
Диалоги, музыка, стоны, детский плач — это ли не отдых!
Вешалки, зафиксированные в шкафу
Кому придет в голову воровать отельные вешалки? И еще интересно, кому принадлежит патент на этот девайс.
Шумная система кондиционирования
Еще более любимая в комплексе с заблокированными окнами.
Критика техники в отелях
Нестабильная вай-фай сеть
Отсутствие интернета портит отдых даже тем, кто договорился между собой (или с собой) отдыхать без интернета. Верх вероломства — дополнительные тарифы за интернет. Убедитесь, что беспроводная сеть обеспечена даже в самых отдаленных уголках отеля.
Отсутствие адаптеров для евровилок
Поразительно, что глобализация коснулась всего, кроме фундамента цивилизованного мира — электрических розеток. Просто обеспечьте номера мультинациональным набором адаптеров, и будет мир во всем мире.
Стационарный фен на проводе
Анахронизм, каких поисках. В некоторых отелях вопрос неотчуждения отельной собственности решается выдачей фена под залог. Что?!
Фен с низкой мощностью
Мало того, что фен нельзя направить на нужный участок, не испытывая сопротивления шнура, — из-за ветхости устройства им в принципе трудно что-то высушить. И если мобильный фен просто заменить, то заменить устройство, вмонтированное в стену, — целая эпопея. Просто потому, что эти модели не только морально, но и технически устарели.
Неисправная техника, сейф и пульты управления
Здесь нечего добавить. Просто регулярно проводите ревизии.
Недостаточное количество розеток и их неудобное расположение
Гости будут благодарны за такую мелочь, как розетки у прикроватных столиков, которые позволят им подключить свои телефоны к питанию и не бежать в другой конец комнаты в случае и без того малоприятного звонка.
Неудобный, нестандартный механизм регулирования подачи воды в душе
Возможно инженеры и сейлз-менеджеры знают, как заманчиво обосновать наличие трех переключателей, один из которых отвечает за температуру, другой — за мощность, а третий — за музыку. Но технологический прогресс не всегда упрощает жизнь обывателя. Чем больше надо крутить — тем дольше, как правило, приходится стоять под водой нежелательной температуры. И, да, это — непонятная инфографика.
Критика продуктов отеля
Отсутствие наборов для гигиены полости рта
Щедро обновляемые наборы средств для душа часто не содержат главного — одноразовой зубной щетки с одноразовым тюбиком пасты. Почему-то некоторые отели держат их в стоке и доставляют по востребованию. Но многие об их необходимости даже не задумываются.
Некачественная косметическая продукция и неполная комплектация
Нам нравятся красивые миниатюрные тюбики с душистым шампунем, гелем, кондиционером и кремом от производителей, зарекомендовавших себя в индустрии косметики. Отрадно, когда они дополнены скрабом и солью для ванны. Но выдавать жижу в безымянной упаковке с лейблом отеля за продукт 2 in 1 — «шампунь-кондиционер» и «гель для душа с эффектом увлажнения» — надувательство.
Детское меню
Возможно, меню, в котором есть мини-пицца, мини-бургер, картофель фри и белки в панировке лишает поваров труда угодить детскому вкусу. Однако не все адекватные матери одобряют такой рацион.
Посредственное чтиво
Мы часто поставлены перед выбором: рекламный глянец или местное издание с паршивой версткой. Гостям интересны некоммерческие несезонные издания или иллюстрированные eye-candy альбомы, например, каталог орнаментов мира. Электронная книга с закачанным бестселлером социо-культурного толка — тоже хороша.
Неполноценный спортивный зал
Два тренажера, визуально приумноженные за счет зеркал, которые дают вам право на тег «тренажерный зал в наличии» — плутовство. Гостям недостаточно велосипеда и беговой дорожки. Предоставьте железо для силовых тренировок.
Критика санитарии в отелях
Волосы, которые принадлежат не нам
Встреча, после которой хочется покинуть номер, отель, страну, собственное тело. Безупречно выглаженное белье, белоснежные полотенца, отполированная керамическая ванна — все санитарные усилия идут прахом при виде выпавшей чужеродной растительности.
Остатки запаха сигаретного дыма
Что особенно парадоксально в номере для некурящих. Попытки замаскировать этот запах отдушками приводит к тяжелому бленду. Если проветривание не помогает, то единственное разумное решение — подвергнуть химчистке весь текстиль, включая ковер. Вам нужен хороший нос.
Признаки износа на ковровом покрытии
Если это не харизматичные ориентальные коврики в отеле с репутацией shabby chic, которым прощаются любые проплешины, значит придется либо обновить либо заменить ковер. Пятнам — нет оправдания. Берем пример с Ritz — их ковер безупречен даже в самой экстремальной зоне — столовой.
Неполный рулон туалетной бумаги
Что особенно досадно при первом въезде. Жалкая наклейка на сложенном уголком остатке рулона, имитирующая неприкосновенность санитарного аксессуара,
Фигурки из полотенец
Трудно объяснимая тенденция располагать полотенца в виде роз и лебедей на кровати (вместо ванной, где они в результате должны пригодиться) предположительно идет с Востока. Как и тенденция вымучивать из полотняных салфеток изумительные формы для fine dining застолий. Аргументы против? Во-первых гигиенические предрассудки, связанные с любым hand-made продуктом. Во-вторых это работа: полотенца надо куда-то перекладывать. В-третьих, шик — не это, это — не шик.
Предметы личного пользования, которые не проходят чистку после каждого гостя
Подушки, пледы, покрывала, которые в свою бытность в номере мы нещадно бросаем на пол и подкладываем под ноги, терпят то же самое при клиентах до нас и после нас. С чего мы взяли, что вы их не стирали? Смотрите пункт 1.
Отсутствие сменных защитных чехлов на подушках и матрацах
Простыней и наволочек не достаточно. Мы все знаем, чем люди занимаются в постели. А еще они кашляют и плачут в подушку. Никто не хочет на этом лежать.