корпоративный
тренинг для сотрудников
Тренинги и лекции для шлифовки гибких навыков сотрудников фронт-офиса:
имидж и этикет, управление впечатлением, деловым и личным брендом,
повышение экспертного статуса, корпоративного сервиса, индекса клиентоцентричности
развитие эмоционального, социального и вербального интеллекта
На всемирном экономическом форуме 2020 года в Давосе профессор японского Университета Тама Хироши Тасака озвучил в своем докладе 6 гибких навыков, которые следует развивать в пору, когда человеческий ресурс в делопроизводстве вытесняет искусственный интеллект.

Первые два в числе шести – умение вести невербальную коммуникацию и умение проявлять эмпатию в деловых коммуникациях. Необходимость в них возникла не сегодня, но сегодня на фоне автоматизации торговых процессов запрос на человекоцентричность и социальный интеллект возрос стократно.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
Ксения Ферзь – культуролог, ведущий имидж- и этикет-инструктор, тренер тренеров русскоязычных школ этикета в России, СНГ, США и Европе.

Колумнист международных изданий
World Fashion Channel, Marie Claire, Robb Report, Psychologies, Cosmopolitan, Hello! etc..

Консультант корпораций Procter & Gamble, Japan Tobacco International, Richemont Group, Sixty SPA, Трансфингруп,
Parmigiano Group, LOTTE Hotels & Resorts, 12STOREEZ,
Four Seasons Hotels & Resorts, Propaganda PR, Дом Фарфора, CSC Pharma etc...

Бродкаст-эксперт lifestyle-блога Виктории Давыдовой Sportchic.ru, travel-программы НИИ REN TV,
TV маркетплейса HSE24, трансформационного шоу "Новые Русские" OKKO.TV, "Экспертный выстрел" Fashion TV, Радио России Культура, Пятого Канала МИЦ Известия.

Авторская программа Ксении Ферзь
лицензирована и входит в перечень курсов повышения квалификации ВШСДиТ.
i
инструктаж
basic
деловой личный бренд
Принцип коммуникации с клиентом и ситуативный этикет;
экспертный имидж, или как превратиться;
из продавца или менеджера в советника;
нетикет: правила и табу самопрезентации в социальных сетях;
роль амбассадора, бизнес присяга и обязательства перед брендом.
Этикет – это социальная конвенция. Имидж – это персональная амбиция. Мастерство – в умении их примирить.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
120 минут
аудитория
100 человек
формат
интерактивная лекция
ii
практикум
advanced
вербальный и невербальный интеллект

Нетипичные формы речи для типичных ситуаций в деловом процессе;
речевая харизма в презентации продукта и себя;
алгоритм повышения экспертизы;
публичное выступление: модуляция голоса, работа с интонацией и психологическими паузами; кинетический имидж
Когда у вас есть четкое и эффектное позиционирование, – конкурентов у вас нет.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
120 минут
аудитория
100 человек
формат
интерактивный тренинг
iii
ИНСТРУКТАЖ
BASIC
деловой нетворкинг
Азбука статусов и рангов;
классический и современный нетворкинг;
современные методы вуалировать деловые процессы под удовольствие;
медиа-экспансия личного бренда для повышения продаж;
upsell алгоритм: общение с клиентами за горизонтом продаж;
эмпатия, такт и коллегиальная тональность в диалоге с партнерами.
Крайности делового перформанса – безразличие и дружелюбие. Партнер ждет формальности, экспертизы и безупречной отзывчивости.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
120 минут
аудитория
100 человек
формат
консультация, тренинг, регламент
iV
ИНСТРУКТАЖ
BASIC
дресс-код этикет
Статусный гардероб как механизм управления впечатлением;
сарториальный этикет мужского и женского костюма;
консервативный и креативный вектор стиля;
дресс-код эмпатия, или релевантный образ на языке аудитории.
Если мистер Х сознательно совершает классовое пикирование, снимая пиджак на публике, – он будет правильно понят. Если бессознательно и неуместно, – он, возможно, будет понят ложно.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
120 минут
аудитория
100 человек
формат
интерактивная лекция
v
ИНСТРУКТАЖ
BASIC
деловая корреспонденция
Корректные формы обращения
Режимы формальности: креативный и консервативный вектор
Нетикет: хороший и плохой тон в онлайн-коммуникациях
Избавление от клише и лексики, снижающей профессиональный статус
Пассивная агрессия: как распознавать и предвосхищать e-конфликты
Отказываясь, предлагайте альтернативу.
Критикуя, предлагайте решение.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
120 минут
участники
100
формат
интерактивная лекция
vi
ИНСТРУКТАЖ
BASIC
кросс-культурные
коммуникации
Модели понимания менталитета зарубежных партнеров
Восточный и Западный этикет приема делегаций или визита к ним:
этикет переговоров, делового досуга, методик благорасположения
В Риме поступай как римляне.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
120 минут
участники
100
формат
интерактивная лекция
vii
мультимедиа коуч-бот в мессенджере telegram
апгрейд социального интеллекта
за 360 дней
1 видео/аудио этикет-инструкция до 3 минут
1 стратегический практикум на день
1 инфо-ссылка на экспертный материал индустрии
Новаторский метод апгрейда сотрудников информационными нанодозами и руководством к действию – в смартфоне.
Если клиповое мышление нельзя победить, – его можно приручить.
Ксения Ферзь
автор и тренер программы
время
360 дней
участники
100
формат
обучающий мультимедийный контент
для мессенджера
корпоративный регламент
протокол имиджа
и манер сотрудников
online-презентация наподобие маркетингового бренд-бука и гайдлайна касательно деловой визуальной, вербальной и невербальной коммуникации во внутренних и внешних связях сотрудников
с приложением в виде справочника этикетных кейсов
~
Экспертиза, методы, политика
Программы разрабатываются с учетом специфики индустрии
и психотипа аудитории
Expertise
Тренинг синтезирует выводы научных исследований Грегори Разрана о психологии влияния, принципы коммуникации Калгари–Кембриджской модели, метод типизации теории поколений, профайлинга, кросс-культурной дипломатии, объединяя схожие дисциплины в едином фонде полезных знаний, применимых в деловом сообществе.
Bespoke
Программа разработана с учетом индивидуального контекста деятельности компании и типовых ситуаций профессиональной практики ее сотрудников.
Coaching
Метод тренинга использует технологии коучинга "вопрос-ответ" и мозговой штурм, которые побуждают участников к самоанализу и проактивному мышлению, помогают осознать свой потенциал и испытать озарение в ходе коллективного моделирования процесса.
Practice
Тренинг содержит интерактивные практические задания и вовлекающие упражнения для понимания технологии метода.
Consulting
Программа снабжена превентивной обратной связью: перед тренингом участникам будет предложено прислать вопрос неразрешимой для них ситуации в деловом общении, который будет разобран на тренинге.
Reference
Метод учитывает деликатное восприятие аудитории, поэтому типовые ситуации несостоятельного социального перформанса демонстрируются на нейтральных материалах художественного или репортажного жанра и не содержат прямой или косвенной критики в адрес аудитории.
Check-list
По итогу тренинга всем участники будет предложено пройти этап дебрифинга – анализа опыта, полученного на тренинге, и принять в личное пользование резюмирующий чек-лист.

+79031602209
xf@loyalroyal.me
Вы ознакомились с базовой сеткой форматов и тарифов.
Я открыта к переговорам. Мои компетенции в
Вашем распоряжении. Благодарю Вас за внимание!
Ксения Ферзь
автор и тренер программы